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Responsable Moyens Opérationnels H/F AMV
- Mérignac - 33
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Votre rôle consiste à optimiser l'organisation opérationnelle du service : planification, suivi des indicateurs, ajustement des ressources et actions correctrices.
Périmètre : indemnisation matérielle - rattaché(e) à la Responsable Adjointe.
Mission principale
Piloter les flux d'activité et s'assurer de l'adéquation des moyens opérationnels aux besoins du service.
Au quotidien :
Piloter les flux :
- Suivre en temps réel les volumes d'appels, taux de décroché, temps d'attentes.
- Réaliser le réajustement des ressources selon les pics d'activité
- Gérer les priorités entre les différents canaux (téléphone, mail, Darva..)
- Produire, analyser des indicateurs de performance
- Proposer des actions correctives et assurer une veille sur la gestion des flux
Assurer l'organisation des moyens opérationnels :
- Elaborer les plannings en fonction des prévisions d'activité
- Organiser de la présence des équipes et ajuster les ressources/compétences
Analyser des indicateurs :
- Mettre en place et suivre les tableaux de bord
- Analyser les indicateurs et proposer les actions correctrices
Contribuer aux projets :
- Identifier et proposer des améliorations sur les outils et/ ou process
- Participer à la mise en place des projets relevant du périmètre
Vous disposez de qualités rédactionnelles, d'une bonne aisance relationnelle et d'une capacité d'analyse.
Vous maitrisez les outils bureautiques, les outils de pilotage et les solutions de téléphonie.
Organisé(e), autonome, vous savez gérer les priorités. Doté(e) d'un bon sens du service client, vous appréciez travailler en équipe et vous faites preuve de pédagogie.
Adaptable, vous êtes également force de proposition.
Une expérience dans un poste opérationnel ou de pilotage, dans un secteur similaire, sera apprécié.
Processus de recrutement :
- Un premier échange téléphonique RH pour faire connaissance.
- Un entretien RH et Manager pour approfondir votre candidature
- Un test de personnalité complétera le processus.
Pourquoi nous rejoindre ?
Ce poste occupe un rôle stratégique dans l'organisation du service. Vous serez acteur(trice) des projets d'amélioration continue, au sein d'une équipe engagée et collaborative.
Intégration / formation :
Un parcours d'intégration dédié est prévu, inclus des formations adaptées (outils et procédures internes). Un accompagnement privilégié avec votre manager facilitera la prise de poste.
Vos avantages
Des locaux modernes et accessibles PMR comprenant : restaurant d'entreprise, salle de sport équipée avec des cours collectifs (yoga, cardio boxe...), parking gratuit et mise à disposition d'une application de covoiturage (Karos)
- Possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
- Package : 12 jours de RTT, prime de participation (jusqu'à 1,5 mois de salaire ces deux dernières années), plan d'épargne, prise en charge de la mutuelle à 66%, prévoyance avec des garanties confortables et retraite supplémentaire
- Comité d'Entreprise offrant de nombreux avantages : chèques vacances/cadeaux et réductions pour les activités sportives et culturelles (cinéma, concerts, matchs...)
- Réductions sur les produits d'assurance.
Une entreprise qui fait confiance
Notre Groupe s'engage activement dans le développement de votre carrière. Une plateforme dédiée à la mobilité interne vous permet d'accéder facilement aux opportunités proposées par nos filiales afin que vous puissiez être acteur de votre parcours professionnel.
Parce que chaque personne est unique et a des besoins spécifiques, nous faisons de l'inclusion et de la diversité un enjeu. Notre référente handicap, Véronique, est à votre disposition pour vous accompagner tout au long de votre parcours, de votre candidature à votre évolution au sein du Groupe Filhet-Allard.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page Welcome To The Jungle : AMV
- Une intégration sur mesure : un accueil par votre manager et l'équipe
- Possibilité d'évolution grâce à une plateforme de mobilité interne
- Cooptation
- Une mutuelle avantageuse
- Des locaux modernes avec un restaurant d'entreprise
- 12 RTT par an
- Prime de participation
- 2 jours de télétravail par semaine
- Une salle de repos, un parking gratuit
- Une salle de sport avec cours gratuits
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Un accusé de réception vous assurant de la réception de votre cv
-
En fonction de l'adéquation poste/profil, un entretien téléphonique est réalisé
-
Un questionnaire de personnalité pour mieux vous connaitre
-
Un entretien physique/visio avec notre équipe recrutement et un expert métier
-
Une réponse quelque soit notre décision
-
AMV en images
La carte
Rue Miguel de Cervantes
33700 Mérignac
Pas de salaire renseigné
Publiée le 05/11/2025 - Réf : 2025-1645
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