Responsable des Operations H/F Fraikin

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FRAIKIN France recherche, pour accompagner son développement, un :

Responsable des Opérations (H/F)

Rattaché au Responsable d'Agence, le ou la Responsable des Opérations manage l'équipe en charge de la gestion d'exploitation et du suivi administratif et commercial de l'agence.

Les Opérations sont l'interface entre les clients externes et les clients internes (Responsable d'Agence, Chef d'Atelier, Réceptionnaire Technique, Mécaniciens, Commerciaux, Chauffeurs, Clients).
Les missions de l'équipe sont :
- Réaliser la commercialisation de la location courte et moyenne durée :
o Réceptionner les appels entrants et rechercher les véhicules pour la location en courte durée puis enregistrer les réservations
o Prospecter et relancer les clients de notre base de données
o Fidéliser notre clientèle déjà existante

- Participer en amont et en aval à la facturation clients :
o Relancer les clients et établir après accord du responsable d'agence les factures ou avoirs manuels
o Contrôler les événements clos non facturés et facturés.
o Faire respecter les engagements contractuels (vérification et modification de la facturation...)

- Collaborer à la gestion du parc :
o Recueillir les demandes clients, faire les propositions, solutionner les problèmes spécifiques et faire face aux différentes contraintes
o Analyser les mouvements et besoins du parc
o Rechercher les améliorations sur le plan économique/qualité de service
o Contrôler et adapter le parc non contractuel avec le parc contractuel
o Rechercher les véhicules pour les besoins

- Organiser et suivre les convoyages et la préparation des véhicules.

Le.la Responsable des Opérations manage une équipe de 4 personnes : 2 Adjoints aux opérations et 2 Préparateurs/Convoyeurs de véhicules.