Service Delivery Manager H/F

Amg-It

Notre client basé à Paris recherche un.e Team Leader ayant minimum 8 ans d'expérience afin d'intégrer son équipe. Vous êtes bon.ne communicant.e, dynamique et aimez le travail d'équipe ? Rejoigniez nous !

Vos missions principales :

- Gouverner et piloter la performance des services réseau et sécurité (SLA/KPI, RUN, incidents majeurs).
- Superviser l'intégration et le déploiement de nouvelles solutions (SD-WAN, sécurité cloud, campus).
- Assurer la transition fluide des projets vers la production et le maintien en conditions opérationnelles.
- Gérer les relations fournisseurs et garantir la conformité contractuelle et technique.
- Animer les comités clés : CAB, revues de services, reporting de performance.
- Stimuler l'amélioration continue et l'automatisation (Python/API), en optimisant nos processus ITSM (ServiceNow).
- Assurer la cohérence documentaire (HLD/LLD) et la capitalisation des connaissances au sein des équipes.

Environnement technique :

L'infrastructure repose sur des technologies de réseau et sécurité avancées : SD-WAN (Meraki), réseaux campus avec Dot1X et Wi-Fi, protocoles L2/L3, et composants de sécurité Palo Alto et Zscaler. L'environnement cloud inclut Azure et GCP avec un focus sur les aspects réseau et sécurité. La supervision et la gestion des services s'appuient sur ServiceNow et Zabbix, et l'automatisation via Python et API est encouragée pour optimiser l'efficacité opérationnelle.

Profil recherché :

- Minimum 8 ans d'expérience en réseau et sécurité, avec une solide culture service management.
- Maîtrise des environnements Meraki, Palo Alto, Zscaler, des protocoles L2/L3 et de la sécurité cloud (Azure, GCP).
- Expérience confirmée en pilotage de prestataires et gestion de SLA, dans un contexte international.
- Leadership affirmé, excellentes capacités de communication et sens du collectif.
- Anglais courant (niveau minimum B2).
- Connaissance de ServiceNow, Zabbix et notions d'automatisation/scripting appréciées.

AMG-IT recrute !

Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.

Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.

Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.

Nos missions sont ouvertes à tous type de contrat, que vous préfériez un CDI, du portage salariale ou un contrat en freelance.