Technicien Support H/F

La société WIZIOU recrute un(e) technicien(ne) support

A proximité des agglomérations de Bourg-en-Bresse, Mâcon, Villefranche-sur-Saône et Lyon, la Société WIZIOU, experte en ERP (Axelor, SIMAX, Visual Planning ...), bénéficie d'un emplacement privilégié en bordure de Saône et particulièrement bien desservi par les différents moyens de déplacement.

Placé(e) sous la responsabilité du responsable technique, au sein d'une équipe dynamique constituée de chefs de projet, consultants, techniciens et développeurs, vous assurerez les missions de technicien(ne) support.

Missions :

- Réaliser un support technique (N1/N2)* auprès des utilisateurs des solutions déployées :

Prendre en charge et qualifier les appels clients

Prioriser les incidents en fonction de leur criticité

Assister et conseiller les clients dans l'utilisation de leur logiciel

Diagnostiquer les incidents pour mettre en oeuvre la solution et la faire valider par le client

Veiller à la satisfaction du client en apportant des solutions adaptées

Résoudre les incidents par support téléphonique ou prise en main à distance en s'appuyant sur les procédures existantes

Veiller à la satisfaction du client en apportant des solutions adaptées

Renseigner les incidents et leur suivi sur l'outil de ticketing

Créer ou mettre à jour les procédures pour faciliter l'automatisation de résolution d'incident

Escalader les incidents qui ne sont pas dans le champ de compétences du poste

Participer à la transmission des cas limites aux développeurs en intégrant des éléments techniques

- Accompagnement et soutien de l'équipe
- Selon la disponibilité, paramétrage et tests

*N1 : résolution de problèmes / aide aux utilisateurs

N2 : paramétrage, collaboration avec l'équipe métier