Responsable Service Clients Europe H/F St Michel Biscuits

Au sein du département Supply Chain et rattaché (e) au Responsable Service Client, vous êtes garant Au sein du département Supply Chain et rattaché (e) au Responsable Service Client, vous êtes garant de la satisfaction clients, responsable de la qualité et de la fiabilité du processus de traitement des commandes pour les clients de votre périmètre; depuis la prise de commande jusqu'à la facturation et le traitement des réclamations en adéquation avec les conditions générales de vente St Michel et les accords commerciaux négociés.de la satisfaction clients, responsable de la qualité et de la fiabilité du processus de traitement des commandes pour les clients de votre périmètre; depuis la prise de commande jusqu'à la facturation et le traitement des réclamations en adéquation avec les conditions générales de vente St Michel et les accords commerciaux négociés.

Vos missions:

Assurer le management opérationnel de votre équipe de 6 chargés de Clientèle avec des rituels réguliers et formalisés

Être l'interlocuteur privilégié de la direction commerciale Export (back office et Chefs de marché)

Consolider et partager la vision globale de l'activité de votre périmètre

Suivre et garantir l'atteinte des objectifs opérationnels et stratégiques du Service Client

S'assurer du bon déroulement des processus en lien avec les services internes et les clients.

Animer la démarche d'amélioration continue du service (process, outils et organisation) en collaboration étroite avec le Responsable Service Client et le Coordinateur Supply Export

Assurer le suivi opérationnel d'un portefeuille client (nouveaux clients, spécifiques...).

Poste en CDI, basé au siège social à Contres (25 min de Blois et 1h de Tours et d'Orléans) à pourvoir dès que possible.