Technicien Sédentaire SAV H/F

Bpw France

Au sein des équipes essieux PL et agraires, vous êtes l'interlocuteur des constructeurs et des transporteurs routiers pour les aspects liés à la qualité des produits BPW et la garantie qui s'y rattache.

Vous êtes un acteur majeur dans la satisfaction des clients BPW par rapport aux problèmes que ceux-ci peuvent rencontrer tant sur leur chaine de production (constructeurs) que dans leur travail quotidien (transporteurs routiers).

Votre disponibilité et votre capacité technique vous permettent une écoute active des clients

Vous disposez d'une bonne organisation dans la gestion de l'ensemble des dossiers garantie qui vous sont confiés.

Vous travaillez en étroite coopération avec votre responsable, les équipes PL et agraire en France et à l'étranger (Allemagne, Hongrie).

Activités principales :

Accueillir la clientèle : par téléphone, par mail

Prendre en charge les réclamations des clients auprès des transporteurs routiers français et internationaux.

Assurez la gestion administrative des dossiers SAV : construire le dossier, réunir les pièces justificatives,

Traitement, suivi avec les usines, réponses aux clients

Responsabilités

Objectif du poste :

- S'assurer d'un traitement équitable du client en cas de litige qualité/garantie.
- Bonne réactivité pour assurer une réponse rapide aux clients confrontés à des problèmes qualité/garantie.
- Préserver la réputation de la marque BPW dans les cas de litiges qualité/garantie.
- Gestion rigoureuse et sans retard des différents dossiers

Compétences :

Ce poste nécessite :

Bonne capacité d'interprétation lors des échanges

Communication en Anglais (ou/et Allemand) avec notre maison mère.

Le développement de relations de confiance et de « complicité » durables avec vos interlocuteurs (transporteurs, constructeurs, garages) nécessite un investissement personnel et humain important.

Maitrise de l'outil informatique.

Bonne maitrise de la langue Française pour la rédaction des réponses aux clients.

Le candidat au poste est en contact régulier avec la clientèle et doit donc apprécier le contact. il est primordial d'avoir un tempérament calme, savoir faire preuve de pédagogie avec les clients difficiles, et être diplomate.

Notre Groupe Allemand (1,5 Milliards d'euros de CA), est leader européen dans le développement, la fabrication et la commercialisation d'essieux et de suspensions pour remorques et semi-remorques. Fondé en 1898, nous avons su conserver les valeurs d'une société familiale.

L'ensemble des produits et prestations développés et fournis par le Groupe ont comme objectif principal d'optimiser la rentabilité des activités des différents acteurs du domaine du transport. Tant pour les constructeurs de véhicules que leurs exploitants.

Notre compétence technique ainsi que la réactivité de nos équipes représentent une réelle valeur ajoutée pour les acteurs de notre branche. Fournisseur de trains roulants, de pièces détachées pour poids-lourds, camions, remorques et semi-remorques, engins de Travaux Publics, nous offrons une très large gamme de produits de la plupart des marques réputées dans le domaine du véhicule industriel.