Responsable Support Applicatif H/F Storme RH

Storme RH recrute pour le compte d'un éditeur de logiciels spécialisé dans les solutions de gestion.
Cet acteur reconnu déploie ses solutions à l'échelle internationale et place la qualité de service au coeur de sa stratégie.

Votre rôle
En tant que Responsable Support Applicatif (H/F), vous pilotez l'activité support et encadrez une équipe technique dédiée. Vous êtes garant(e) de la satisfaction client et du bon fonctionnement des solutions déployées.

Vos missions :

- Piloter l'activité support : vous organisez les priorités, répartissez les demandes et veillez à la fluidité du traitement des incidents.
- Garantir la qualité de service : vous suivez les engagements de service (SLA), analysez les causes racines et proposez des actions correctives durables.
- Être un facilitateur technique : vous intervenez sur les incidents complexes, accompagnez les équipes terrain et assurez la bonne coordination avec les autres pôles (développement, intégration, etc.).
- Structurer et améliorer : vous mettez en place des outils de suivi, formalisez les procédures et contribuez à l'évolution continue du support.
- Accompagner les évolutions : vous participez activement aux phases de test et de déploiement des nouvelles versions logicielles.