Ambassadeur H/F

Crit Interim

-Etre un des acteurs majeurs de l'expérience client unique que notre Maison souhaite offrir à ses visiteurs français et internationaux.
-Accueillir en autonomie les visiteurs (groupe de 1 à 19 personnes), en lien avec le reste de l'équipe ainsi que le Back Office (Service Planning et Réservations) et dans le respect de la qualité et l'esprit de service de notre Maison.
-S'assurer de leur bien-être et créer rapidement une atmosphère conviviale.
-Transmettre avec passion les valeurs, l'héritage, la créativité et les ambitions tout au long du parcours client et faire découvrir aux clients l'univers de la Maison.
-Etre en charge de la découverte et du commentaire de la dégustation des champagnes aux visiteurs dont vous avez la responsabilité avec le support de l'équipe sommellerie selon l'organisation du site.
-Accompagner les visiteurs jusqu'à la boutique du Centre des visites. En lien avec les conseillers de vente, conseiller les visiteurs dans leurs choix et concrétiser les ventes jusqu'à l'encaissement selon l'organisation du site.
-Proposer et/ou trouver des solutions aux questions et demandes du client, de sorte que ce dernier ne reste jamais sans réponse.
-Entretenir un lien privilégié avec les clients afin de construire une relation de qualité et de long terme et participer au développement de la Gestion de la Relation Client / Base de données des visiteurs (CRM).
-Animer des évènements de représentation internes et/ou externes.
-Exercer son rôle d'ambassadeur, en billetterie, en boutique ou auprès des clients en dégustation payante (By The Glass) en lien avec les équipes sommellerie et boutique. Prendre en charge l'accueil, la prise de commandes, le service et les commentaires vins.
-Etre amener à véhiculer les visiteurs dans le cadre de certaines expériences
-Contribuer à l'intégration et la formation des nouveaux collaborateurs des Visites et Réceptions et occasionnellement des filiales.
Profil recherché :

Formations/qualifications : Bac +3 / 4 en tourisme, vente ou équivalent
Langues (oral et écrit) : Anglais

Savoir-être :
-Rigueur, organisation
-Esprit d'équipe
-Sens commercial, de la relation client et du service
-Adaptabilité
-Autonomie
-Dynamisme
-Diplomatie
-Discrétion
-Très bonne culture générale et curiosité
-Excellente capacité oratoire

Savoir-faire :
-Bonne gestion du temps et des priorités
-Savoir identifier les besoins et attentes des visiteurs
-Maitrise des techniques et argumentaires de vente
-Connaissance en histoire/histoire de l'Art
-Connaissances oenologiques et viticoles

Spécificités du poste :
Permis : B
Horaires de travail (week-end/jours fériés, etc.) : ouverture 7/7, travail les week end et jours fériés selon planning
Déplacements : occasionnels