Incident Manager Coordinateur Gestion des Incidents H/F DEODIS

Rejoignez DEODIS, une entreprise innovante et à la pointe de la technologie.

Pour le département Infrastructure et Production Informatique, nous recherchons un Incident Manager H/F pour intégrer notre équipe et piloter efficacement la gestion des incidents au sein de notre infrastructure informatique.

Dans le cadre de vos missions, vous assistez la Direction informatique du métier face aux différents incidents de production et vous contribuez à l'amélioration continue du service rendu.

Vos missions comprendront :

- Gérer l'ensemble du cycle de vie des incidents, depuis leur identification jusqu'à leur résolution complète et validation.
- Assurer une communication claire et constante avec les parties prenantes, notamment les équipes techniques et les utilisateurs finaux, durant toutes les étapes du processus de gestion des incidents.
- Prioriser les incidents en fonction de leur impact sur le business et mobiliser les ressources nécessaires pour leur résolution rapide.
- Analyser les tendances d'incidents afin d'identifier des améliorations possibles dans nos processus internes ou dans notre infrastructure technique.
- Collaborer avec l'équipe de gestion des problèmes pour enquêter sur la cause racine des incidents récurrents et mettre en place des solutions durables.
- Concevoir et mettre à jour régulièrement les procédures liées aux incidents pour assurer leur efficacité continue.
- Contribuer à l'amélioration continue du service client en participant aux sessions post-mortem après résolution d'incidents majeurs