Responsable SAV H/F

Manpower France

Vous souhaitez être le garant de la satisfaction client?

En tant que référent technique, vous serez un appui technique et soucieux de la montée en compétence des équipes terrain, commerciale, ainsi que des filiales et distributeurs à l'étranger.

Vous coordonnerez, animerez et fédérerez l'équipe autour de la qualité des prestations SAV et de la satisfaction client. Vous évaluerez les performances collectives et individuelles, développerez les compétences, participerez au recrutement et réaliserez les entretiens annuels.

La performance économique du SAV sera garantie en gérant les stocks de pièces détachées, la sous-traitance, les contrats de service et les relations fournisseurs. Enfin, vous rendrez compte auprès du CODIR des résultats, participerez à la réunion mensuelle qualité et proposerez des axes d'amélioration.

Issu(e) d'une formation Bac +5 avec une expérience similiaire en mileu industriel, vous avez des connaissances en schémas électriques, avec des notions d'électricité de puissance et d'automatisme.
Vous maîtrisez la mécanique et êtes capable de lire des plans mécaniques. Vous avez une expérience dans la gestion de la satisfaction client et les techniques de service après-vente. Vous possédez des compétences avérées en management et en pilotage d'un service, avec une capacité à coordonner et fédérer une équipe.
Enfin, vous avez une excellente aisance rédactionnelle et une expérience dans la rédaction et la mise en place de procédures.
La maitrise de l'anglais vous permettra d'échanger avec vos clients, distributeurs et filiales.

Manpower Cabinet de recrutement des Ardennes recherche pour son client, groupe industriel ardennais, un Responsable SAV en CDI (H/F).