Stagiaire - Chef de Projet Expérience Client H/F SFR

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2 opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant - Fibre, 4G, 5G - et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients.
Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.

Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Stagiaire (h/f) - Chef de Projet Expérience Client

Description de la mission

Au sein de la Direction Exécutive Opérations, vous rejoignez la Direction de la Relation Client B2B. Nous vous proposons de rejoindre l'équipe, afin d'effectuer les missions suivantes :

L'objectif est de construire un référentiel commun à toute l'entreprise, utilisable par les équipes métiers, le pilotage qualité et les initiatives d'intelligence artificielle.

- Modéliser les parcours et processus clientsselon un standard commun, en lien avec les chefs de projet et experts métiers.
- Documenter les processus: objectifs, acteurs, points de friction, métriques, données clés.
- Participer à la structuration du référentiel de parcours clientpour la capitalisation et l'analyse transversale.
- Contribuer à l'industrialisation de l'IA documentaire, en aidant à indexer et structurer les modèles et leurs métadonnées pour les agents conversationnels internes.
- Participer au prototypage d'agents IAcapables d'interpréter les parcours et de répondre à des questions métiers.
- Réaliser des tests de performance et de fiabilitésur ces agents et proposer des recommandations d'amélioration.
- Rédiger la documentation métier et techniqueassociée (guides de modélisation, conventions, glossaire).

Profil

- Étudiant(e) Bac +4/5 en école d'ingénieur, de commerce ou université, avec une appétence pour la modélisation de processuset les technologies d'intelligence artificielle.
- Esprit d'analyse, rigueur, curiosité et sens de la synthèse.
- Intérêt marqué pour l'expérience client, la transformation numérique et l'innovation.