Formateur - Charge de Support Opérationnel ERP H/F Hays

En tant que « Chargé de support opérationnel / Formateur », vous intervenez au sein du siège à proximité d'Aix-en-Provence (13), dans des locaux flambant neufs et vous bénéficiez de un à deux jours de télétravail par semaine. Vous intégrez une équipe de 4 personnes. Vous avez jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine.

L'essentiel :

* Renfort à l'équipe projet et assistance à maîtrise d'ouvrage.
* Intervention dans le cadre du déploiement de l'ERP auprès de l'ensemble des sociétés du groupe.
* Côté formation : prévoir des déplacements, pris en charge (exemple 2 semaines par trimestre du lundi au vendredi, soit 8 semaines par an).

Vos missions sont les suivantes :

Formation et déploiement opérationnel :

* Définition et mise en oeuvre des déploiements de l'ERP (formation, conduite du changement, mise en production) ;
* Accompagnement des nouveaux utilisateurs lors de l'installation du SI Groupe ;
* Organisation et animation de formations collectives et/ou individuelles pour les collaborateurs ;
* Transfert de connaissances par le biais de procédures et modes opératoires ;
* Assistance aux référents des métiers techniques, ainsi qu'aux utilisateurs dans le cadre de la reprise des données : migration de l'ancien (SAGE, Notes et Praxedo) vers le nouveau (Dynamics 365 FO et Field Service).

Support :

* Soutien opérationnel et fonctionnel auprès des utilisateurs (N1) ;
* Accompagnement des nouveaux utilisateurs lors de l'installation du SI Groupe ;
* Collaboration avec l'équipe projet côté MCO (maintien en condition opérationnelle) des outils de gestion, avec le recueil des besoins utilisateurs ;
* Suivi et gestion des incidents avec l'équipe informatique ;
* Garantie des «Best Practices» en rédigeant des modes opératoires, ainsi que des supports des processus d'entreprise.
* Communication : des évolutions auprès des utilisateurs finaux et réalisation des actions de transfert de connaissances par le biais de procédures et de modes opératoires.

Environnement technique global : Dynamics 365, Power Platform, X++, SQL Server.