Formateur et Support Clients H/F NEXTALK
- Aix-en-Provence - 13
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +2
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Poste basé à Aix en Provence - CDI - Temps plein
Vous êtes à la recherche d'un poste au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Vous avez une appétence pour la relation clients et vous êtes doté(e) d'un très bon sens de l'écoute et de la communication ?Vous avez une grande capacité d'adaptation, l'esprit d'équipe et possédez un esprit d'analyse mais aussi de synthèse ?
Nextalk, filiale du Crédit Mutuel Arkéa, recrute un(e) Gestionnaire de compte/ Chargé(e) de formation pour renforcer ses équipes !
Vous serez hiérarchiquement rattaché(e) au Directeur relation clients et interviendrez sur les missions suivantes:
Formation :
- Concevoir/optimiser la prestation de formation (y compris les supports)
- Animer les formations
- Gérer la partie administrative relative à la formation
Gestion clients :
- Suivre les comptes clients (respect du contrat, évolution, statistiques, pilotage financier, etc.)
- Proposer de nouvelles prestations auprès des clients existants
Qualité relation clients :
- Assurer le suivi de la qualité du discours client, du respect des procédures au travers d'écoutes et de notation
- Accompagner les superviseurs dans le cadre du plan qualité
Le profil que nous recherchons:
Vos compétences :
Savoir :
Maîtrise des processus de relation clients et des techniques d'animation/formations, y compris e-learning. Compétences solides en conception pédagogique, communication écrite et orale, ainsi qu'en outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).
Savoir-faire :
Capacité à concevoir et animer des supports de formation (présentiel et digital), à préparer et suivre les comités de pilotage, et à construire/défendre des propositions financières auprès des clients.
Savoir-être :
Être force de proposition, pédagogue, créatif, rigoureux, organisé, discret, tout en gardant une attitude positive et motivée.
Pourquoi choisir Nextalk ?
Nextalk, c'est bien plus qu'un centre de contacts. C'est une entreprise à taille humaine, où la qualité de vie au travail est au coeur des priorités. Avec deux sites à Manosque et Aix-en-Provence, nous accompagnons de grandes enseignes dans les domaines de la banque, de l'assurance et du e-commerce.
Nous sommes engagés en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous.
Rejoindre NEXTALK, c'est plus qu'un simple travail, c'est rejoindre une équipe engagée, prête à vous soutenir dans votre développement professionnel. Si vous êtes passionné par le service client, l'innovation et que vous partagez nos valeurs, nous aimerions vous avoir dans notre équipe. N'attendez plus pour nous rejoindre !
Ce que nous vous offrons
- Contrat CDI à temps plein
- 35h (site ouvert 24/7)
- Salaire : 2000€ à 2400€ brut mensuel (sur 12 mois) selon profil et expérience
- Primes : primes vacances avec ancienneté
- Avantages : participation, intéressement, chèques vacances, chèques cadeaux via le CSE
- Cadre de travail : espaces de pause confortables, ambiance conviviale et bienveillante
Télétravail possible avec conditions d'ancienneté et d'autonomie - poste en présentiel à Aix en Provence poste avec des interventions ponctuelles sur le site de Manosque.
Le processus de recrutement
- Analyse de votre candidature par notre équipe RH
- Entretien téléphonique pour faire connaissance
- Entretien sur site avec un(e) RH
- Entretien sur site avec le Responsable du service
Salaire fourni par le recruteur
Publiée le 03/10/2025 - Réf : 3543405/25665961 FESC/13A
Formateur et Support Clients H/F
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- CDI
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