Téléconseiller Automobile H/F

Opensuccess

Rattaché au Responsable du pôle Relations Partenaires, le Chargé de Relations Partenaires a en charge la gestion des flux entrants (téléphone, courrier, e-mail) avec les différents partenaires de l'entreprise et le support pour les clients sur le périmètre facturation/règlement.

Le Chargé de Relations Partenaires a également en charge le traitement et le suivi des dossiers carrosserie et vitrage ainsi que l'accompagnement personnalisé des réparateurs partenaires afin de les sensibiliser au bon respect de la convention (procédures).

2. Principales activités
Le Chargé de Relations Partenaires assure :
Accueil téléphonique (réceptions et émissions d'appels)
Répondre aux questions des réparateurs, assureurs ou experts,
Rappels procédures, calculs de remises
Gestions des courriels et traitement des courriers
Gestion et suivi des dossiers carrosserie, vitrage et grêle,
Rappels procédure aux réparateurs,
Saisie factures VR,
Récupération des remises variables appliquée à tort.
Prise de Rendez-vous pour le chiffrage dans le cadre des événements climatiques (grêle) en utilisant un agenda partagé rempli par le collaborateur au moment de l'appel avec l'assuré (appels sortants et prise d'appels entrants).
Gestion et suivi des dossiers flottes (Marsh, Verlingue, BCA)

Création des dossiers,
Vérification de la facture
Validation ou rejet de la facture, suivi des impayés, relances.
Suivi mensuel des rejets vitrage Pacifica avec récupération des factures « papier » auprès des réparateurs si besoin.
Accompagnement des réparateurs partenaires dans le suivi de leurs dossiers mais aussi dans l'application des process.
Contribuer à la transmission des connaissances envers les autres collaborateurs du Pôle.
Analyser en profondeur les dossiers « litigieux » et être en capacité de les solutionner ou bien de soumettre des pistes de solutions à sa hiérarchie.
Faire preuve d'autonomie sur l'ensemble des procédures

3. Principales relations :
a. En interne (entreprise)
Avec l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise.
b. Externes
Avec les
Profil recherché :
Vous avez une expérience d'1 an minimum sur un poste similaire de téléconseiller ou gestionnaire, ou conseiller dans le secteur automobile.

Package :
Salaire fixe + variable
Carte ticket restaurant 11EUR par jour
75% de prise en charge du transport
28 de congé + 10 RTT
2 jours de TT par semaine après 4 mois d'ancienneté dans la société.

OpenSuccess, recherche pour l'un de ses clients, une société animant un réseau de réparateurs automobiles, deux téléconseillers en CDD dès que possible jusqu'au 31/12/2025 à Levallois-Perret (H/F).