Responsable SAV H/F

Ms Equipement

Missions principales :

Au sein d'une concession agricole représentant une marque mondiale, le Responsable Relation Client (équivalent Responsable SAV) assure la gestion optimale de l'expérience client et le support client. Il garantit la satisfaction des clients en assurant un service après-vente réactif, conforme aux standards de la concession et en assurant la fidélisation de la clientèle.

Responsabilités :

- Superviser l'activité du service après-vente (réparations, révisions, garanties, litiges, maintenance connectée,etc.)
- Garantir l'application des procédures SAV définies par le groupe.
- Piloter les indicateurs de satisfaction client et assurer leur amélioration continue
- Animer une équipe de secrétaires atelier, responsables atelier, techniciens SAV, ...
- Coordonner les interventions techniques avec l'atelier et/ou les fournisseurs
- Assurer la gestion des dossiers de garantie auprès du constructeur
- Remonter tous les dossiers clients complexes ou sensibles et proposer des solutions adaptées
- Veiller au bon fonctionnement avec l'équipe magasin
- Participer à la mise en place des campagnes techniques / rappels constructeur
- Être l'interface entre la concession et le client

Compétences requises :

Savoir-faire :

- Connaissance du fonctionnement d'une concession
- Maîtrise des processus SAV (automobile, industrie ou autre secteur technique)
- Capacité à appliquer les procédures
- Utilisation des outils constructeur et des logiciels métiers (ERP, CRM)
- Gestion des réclamations, garanties et litiges

Savoir-être :

- Sens du service client premium
- Diplomatie, réactivité et rigueur
- Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe
- Esprit d'analyse et orientation solution
- Excellent relationnel, y compris en situation de stress

Profil recherché :

- Expérience en commerce, industrie ou technique (SAV, automobile, VI, TP ou SAV)
- Expérience minimum de 3 ans dans une fonction similaire en concession ou secteur technique, industriel

Rattachement hiérarchique :

- Directeur de zone & Directeur Support client groupe

MS Equipement est le spécialiste de la vente, la réparation et l'entretien de matériels Agricoles et de Motoculture, pour le professionnel et le particulier. Depuis plus de 35 ans, des constructeurs de renom, tels que John Deere et Husqvarna nous témoignent leur confiance, gage de fiabilité, d'engagement fort et de service irréprochable. Chaque jour, nos 350 collaborateurs travaillent avec passion, pour faire de notre service la force de nos clients. Répartis au sein de nos 20 agences dans les Côtes d'Armor, le Morbihan et l'Ille et Vilaine dont 8 dédiées aux Espaces Verts, notre ambition : poursuivre notre développement, dans le respect de nos valeurs qui sont Intégrité, Engagement et Reconnaissance.