Technicien Support IT H/F

Cognizant Technology Solutions France

Bienvenu(e) chez Cognizant, l'une des entreprises américaines à la croissance la plus rapide au monde depuis plus 20 ans et comptant près de 350 000 employés dans le monde !
Cognizant en France compte près de 700 collaborateurs, principalement dans l'expertise technologique ou digitale, mais aussi dans le conseil et l'externalisation de processus métiers.
Basés à Paris, Lyon et Grenoble, nous travaillons avec de grandes entreprises issues de tous les secteurs d'activité. Nos talents interviennent dans des rôles variés d'expertise, de gestion de projet, de vente . tous engagés vers le même objectif d'accompagner au mieux nos clients pour innover et réussir !
C'est là que VOUS entrez en jeu car nous recrutons un (e) Technicien(ne) Support IT pour un site industriel à Culoz (01) chez l'un de nos clients industriels pour qui nous assurons le support IT.
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Dans ce rôle, vous jouerez un rôle clé dans le support technique de niveau 2 auprès des utilisateurs sur site et à distance en Europe. Vous serez un membre essentiel de l'équipe IT et collaborerez avec les équipes locales et globales pour garantir la continuité et la qualité des services informatiques et notamment :
- Fournir un support technique de niveau 2 pour les postes de travail, ordinateurs portables, imprimantes et équipements réseau/serveurs physiques.
- Installer, configurer et dépanner les systèmes d'exploitation, logiciels et matériels informatiques.
- Gèrer les tickets d'incidents et de demandes, en assurant un suivi rigoureux et précis.
- Coordonner les réparations sous garantie et escalader les problèmes complexes aux équipes ou fournisseurs appropriés.
- Participer à des projets IT et contribuer à l'amélioration continue du service.
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Modèle de travail :
Ce poste nécessite une présence sur site client à Culoz (Ain) à 100%.
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Profil recherché :
- A partir de 2 ans d'expérience minimum en support informatique, idéalement en environnement industriel ou de production.
- Maîtrise de l'environnement Windows (OS, suite Microsoft Office, matériel PC, imprimantes).
- Connaissances en administration Active Directory, SCCM, outils d'imagerie et de ticketing.
- Compréhension des réseaux TCP/IP, des permissions Windows (NTFS, partages).
- Notions de base sur les serveurs, commutateurs, routeurs et technologies de sauvegarde.
- Capacité à travailler en équipe dans un environnement international.
- Sens du service, rigueur, autonomie et capacité à gérer les priorités.
- Excellentes compétences en communication, y compris avec des interlocuteurs non techniques.
- Respect de la confidentialité des données.
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Ces atouts vous feront sortir du lot :
- Expérience en environnement industriel ou de fabrication.
- Certifications ITIL, A+, CompTIA ou équivalentes.
- Expérience avec les outils de gestion de tickets et de base de connaissances.
- Capacité à s'adapter à de nouveaux processus et à travailler dans un environnement dynamique.