Technicien Kiosque - Proximité avec un Anglais Courant Nanterre H/F

Pôle Emploi

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un(e) technicien(ne) kiosque / proximité avec un anglais courant

Lieu : Nanterre
Type de contrat : CDI
Rémunération : 2 350 € à 2 450 € brut mensuel (169h), selon profil et expérience
Langue : Travail dans un environnement international : Anglais conversationnel requis

Contexte
Au sein de l'entité Service aux Utilisateurs, le(la) Technicien(ne) Support de Proximité Confirmé(e) N2 assure un support technique de qualité aux utilisateurs finaux. Véritable premier point de contact, il(elle) intervient sur site (mode kiosque) pour diagnostiquer, résoudre et prévenir les incidents informatiques, garantissant la continuité et la performance des services numériques.
Il(elle) est rattaché(e) au Coordinateur Technique du support de proximité/kiosque.

Missions principales
Accueillir et assister les utilisateurs en mode kiosque.

Diagnostiquer et résoudre les incidents Niveau 1 et 2 (hardware, software, virtualisation, etc.) en veillant à la qualité du service rendu.

Assurer le support technique auprès des utilisateurs locaux et distants (postes de travail, imprimantes, réseaux, logiciels).

Résoudre rapidement les problèmes matériels et logiciels rencontrés au kiosque.

Traiter les incidents en back-office et en assurer le suivi jusqu'à leur clôture.

Installer, configurer et mettre à jour les équipements informatiques (PC, périphériques, téléphones mobiles).

Gérer la flotte mobile : préparation, enrôlement, assistance et formation des utilisateurs.

Accompagner les nouvelles arrivées et les départs (formation, remise ou récupération du matériel).

Collaborer avec les différentes équipes (gestion de parc, helpdesk, knowledge management, etc.).

Participer au suivi et à la mise à jour du parc informatique.

Assister les utilisateurs lors du lancement de réunions ou de visioconférences.

Environnement technique
Systèmes d'exploitation : Windows, Mac OS

Mobiles : Android, iOS

Bureautique : Microsoft Office, suites libres

Outils ITSM : EasyVista, ServiceNow

Outils de télémaintenance : TeamViewer, SCCM, etc.

Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi

Matériel audiovisuel : Polycom, Logitech, Surface Hub, MTR

Profil recherché
Expérience : minimum 1 an sur un poste similaire de support de proximité ou kiosque.

Compétences techniques : maîtrise du poste de travail, des environnements Windows/Mac, des outils de support et des notions réseau.

Anglais : niveau conversationnel (échanges oraux et écrits simples).

Qualités personnelles :

Excellent relationnel et sens du service

Bonne présentation et écoute active

Esprit d'équipe, rigueur et autonomie

Capacité à gérer les priorités et à réagir rapidement