Team Leader en Service Desk H/F Econocom

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Centre-Ouest accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'une prestation d'infogérance Workplace nationale, vous êtes en charge d'assurer la fluidité et l'efficacité de l'activité quotidienne.

Vos responsabilités :

Gestion opérationnelle de l'activité

- Assurer le bon fonctionnement du périmètre en coordonnant les actions nécessaires

- Participer aux réunions clients

- Piloter l'équipe sur les différents flux (appels, portail, backlogs ServiceNow incidents et demandes).

- Remonter toute alerte sur la production et proposer un plan d'action adapté

- Fournir tout reporting lié à la production au Responsable Delivery.

- Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents complexes, les escalades en cas de surcharge d'activité

- Participer à la gestion de crise (Incident général, problème de production...)

- Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de votre équipe

Management opérationnel d'équipe

- Gérer l'organisation opérationnelle de votre équipe et maîtriser les ressources : remplacement, congés, horaires etc. dans un planning mensuel

- Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de la prestation

- Suivre le processus d'onboarding des nouveaux arrivants (création des accès, matériel, environnement de travail).

- Réaliser les entretiens de suivi trimestriels

L'environnement technique : Windows, Office 365, ServiceNow, applications métiers, outils collaboratif Microsoft (Teams, Outlook...)

Ce que nous vous proposons :

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis) - idéalement au mois d'octobre 2 jours de télétravail par semaine

Localisation : Agence Econocom de Saint-Herblain (proche de Nantes)

Package rémunération & avantages :

· Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

· Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

· Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

· Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

· La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE