Les missions du poste

Description du poste :
Vous êtes à l'écoute et avez le sens du service client ? Rejoignez une équipe dynamique en tant que Téléconseiller. Nous recherchons pour notre client une personne motivée et proactive pour rejoindre cette entreprise et assurer la gestion des demandes clients par téléphone et par email.

Missions :

Répondre aux appels entrants et traiter les demandes des clients avec professionnalisme et efficacité.

Apporter des solutions adaptées aux besoins des clients, qu'il s'agisse d'informations, de résolutions de problèmes ou de suivi de commandes.

Assurer une écoute active et identifier les attentes des clients pour leur offrir un service personnalisé.

Gérer les réclamations et trouver des solutions satisfaisantes tout en respectant les procédures internes.

Veiller à la qualité du service et à la satisfaction des clients, dans le respect des objectifs fixés par l'entreprise.

Mettre à jour les bases de données clients et assurer un suivi rigoureux des dossiers.

Profil recherché :

Excellente communication orale et écrite.

Sens du service client et capacité à gérer des situations parfois complexes.

Autonomie, réactivité et esprit d'équipe.

Bonne maîtrise des outils informatiques (logiciels de gestion des appels, CRM, etc.).

Une première expérience en télévente ou en service client est un plus, mais non obligatoire.