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Training And Quality Coordinator H/F Voyage Privé
- Aix-en-Provence - 13
- CDI
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Média • Internet • Communication
- Tourisme • Hôtellerie • Loisirs
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Rattaché(e) à l'équipe Quality & Training du service des Operations, vous serez en charge de la formation, du suivi de la montée en compétence et de la gestion de contenu à disposition de nos agents. Vous travaillerez en lien étroit avec nos prestataires de call-centers externes et avec les chargés de relation client internes.
RESPONSABILITES ET MISSION
Vos principales missions seront les suivantes :
Formation/contenu
- Revoir les programmes de formation initiale des agents et des collaborateurs internes au service de le relation client : revisiter les supports de formation, les mettre à jour régulièrement
- Définir les programmes de formation continue des agents
- Établir les dispositifs de validation des acquis (quizz, écoutes régulières, relectures d'emails...)
- Veiller à la montée en compétences des agents externalisés
- Suivre la bonne application des procédures / discours par les agents
- Dispenser les formations internes et externes occasionnellement
Suivi de la qualité de service
- Alimenter la base de connaissance des agents
- Analyser les retours d'enquêtes de satisfaction de nos clients, mettre en place des actions correctives si besoin
- Suivre et analyser les KPIs en lien avec la qualité de service : NPS, délais de réponse, durée moyenne de traitement, statistiques d'utilisation de nos outils internes, etc.
- Faire vivre la qualité au sein des équipes internes et externes
Veille et projets
- Améliorer en continu les processus métiers pour gagner en qualité, et en efficacité/productivité
- Assurer une veille régulière du secteur du tourisme et des bonnes pratiques dans la relation client
Déplacements réguliers à prévoir sur nos call-centers externalisés (à l'étranger).
Qualifications
- De formation Bac +2 à Bac +5, vous avez déjà exercé un métier dans le domaine de la formation (ou/et idéalement dans la relation client).
- Vous mesurez l'importance de la satisfaction client et de la qualité de service.
- Vous faites preuve de grandes qualités de communication aussi bien à l'oral qu'à l'écrit et avez un vrai goût pour la gestion de contenu.
- Vous êtes doté(e) d'un esprit de synthèse.
- Vous savez animer une session de formation ou une réunion de travail. Vous aimez travailler en équipe en mode projet.
- Autonome, vous êtes organisé(e) et savez gérer les priorités.
- Vous êtes très à l'aise sur les outils informatiques (outils de CRM, back office, outils de collaboration, pack Office).
- Enfin, l'anglais est un prérequis pour ce poste (nombreux échanges à prévoir avec nos filiales étrangères) ainsi que la maîtrise d'une autre langue VP est un plus (espagnol, Italien, allemand, etc.).
- Une précédente expérience dans le tourisme est un plus.
Informations supplémentaires
Vous allez prendre plaisir à nous rejoindre ...
- S'impliquer pleinement dans l'aventure entrepreneuriale Voyage Privé et devenir acteur de la réussite du Groupe.
- Vivre dans le Sud de la France dans un environnement naturel, économique et culturel exceptionnel et dans un campus moderne, numérique et éco-responsable.
- Découvrir un écosystème unique et porteur de sens, créateur de ponts entre des univers souvent éloignés : l'économique, le sportif, l'académique, le social et participer à l'un des projets Vision (Ecole des XV - Provence Rugby - VP Green- Les Tremplins - Chez Pierre).
- Faire du sport sur le campus, assister aux matchs de rugby du Provence-Rugby ou danser sur les sons du Dalida Institute !
- Découvrir le monde en bénéficiant de remises complémentaires sur vos évasions Voyage Privé pour vous, votre famille et vos amis.
- Vivre au rythme des différents temps forts Business & fun de Voyage-Privé (Company Breaks, Carnaval, Convention annuelle ...) et participer à des meet-up et des talks en permanence.
- Une prime d’intéressement pour fêter nos succès collectifs
- Télétravail flexible : 2 jours/semaine + 4 semaines/an
- Des moments forts : conférences, events d’équipe, carnaval,...
- Réductions voyages exclusives (jusqu’à -20 %)
- Accès gratuit à la salle de sport & au terrain de padel
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Call screening avec Talent Acquisition
-
Case study
-
Entretiens avec ton futur manager (expertise, mindset, fonctionnement – 1h30)
-
Culture Fit avec le N+2 (valeurs et manière de travailler)
-
Feedback & suite du process
-
Voyage Privé en images
Hellowork a estimé le salaire pour cette offre
Cette estimation de salaire pour le poste de Training And Quality Coordinator H/F à Aix-en-Provence est calculée grâce à des offres similaires et aux données de l’INSEE.
Cette fourchette est variable selon expérience.
Salaire brut min
28 300 € / an 2 358 € / mois 15,55 € / heureSalaire brut estimé
33 900 € / an 2 825 € / mois 18,63 € / heureSalaire brut max
44 800 € / an 3 733 € / mois 24,61 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
Merci pour votre retour !
Publiée le 28/10/2025 - Réf : 45e5acba-2151-4d1b-8364-2d84cb723c97
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Training And Quality Coordinator H/F
- Aix-en-Provence - 13
- CDI
Pour les postes éligibles :
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