Gestor de Incidencias y Problemas H/F Inetum

- Supervisar el ciclo de vida completo de las incidencias: desde su identificación y registro, hasta su resolución y cierre.
- Clasificar, priorizar y asignar las incidencias en función de su impacto y urgencia.
- Analizar tendencias e identificar causas raíz de incidencias repetitivas o críticas.
- Proponer, coordinar e implementar acciones preventivas y definitivas para eliminar o minimizar la ocurrencia de problemas.
- Trabajar junto a otros equipos de IT y proveedores para buscar soluciones óptimas.
- Generar informes periódicos sobre tendencias, tiempos de resolución y áreas de mejora.
- Fomentar la mejora continua de los procedimientos y de la infraestructura tecnológic
- Coordinar los recursos y equipos involucrados en la resolución.
- Comunicar el estado y la evolución de las incidencias a usuarios, técnicos y stakeholders.
- Documentar las acciones realizadas y proponer mejoras en los procesos de gestión.

¿QUÉ PODEMOS OFRECERTE?

· Retribución salarial acorde con la experiencia aportada

· Plan de carrera: ofrecemos una atractiva carrera profesional en función de la experiencia y potencial personal dentro de una compañía en continua evolución y con un sólido crecimiento

· Plan de formación en competencias tecnológicas de acuerdo con las exigencias de los proyectos y clientes.

· Retribución flexible: te ofrecemos una retribución a la carta pudiendo elegir diferentes productos y modelar tú mismo cómo distribuirlos: seguro de salud, tickets de comida, guardería, tarjeta transporte, etc.

· Flexibilidad horaria