Technicien Support N2 H/F Experis France

Technicien support N2 (F/H) - Lille

Experis Lille est à la recherche pour l'un de ses clients dans le secteur du retail d'un Technicien Support N2 (H/F) environnement Compta/Finance .



Contexte de la mission:

Au sein de l'équipe commerce, vous assurez la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Vous contribuez, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. À la différence de l'assistant fonctionnel, vous traitez tout type d'incidents et n'êtes pas toujours présent auprès des utilisateurs.



Missions détaillées:

-Réaliser le traitement des tickets issus de la qualification réalisée par les niveaux 1

- Prendre en compte les impacts et priorité utilisateurs dans le cadre des traitements

- Devoir d'alerte auprès du Team Leader et des acteurs sur l'application concernée

- Rédiger ou mettre à jour les procédures d'exploitation à destination de nos utilisateurs finaux ou des acteurs de la chaine de support.

- Devenir référent sur un des périmètres de l'équipe.

SUIVI DES INCIDENTS :

- Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs

- Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance

PARTICIPER AUX INSTANCES DE PILOTAGE :

-Points RUN des équipes de la chaine support

- Participer aux rituels de l'équipe (Stand Up lean quotidien N2, stand up Hebdo N3)

- Communiquer régulièrement auprès des N1 ou des utilisateurs, en cas d'incident bloquant remonté par les N3 ou Incident Manager.

- Communiquer sur l'état d'avancement des actions.

- Aider les N1 à avoir des réponses des experts N3