Animatrice Service Client H/F Douillet

Nous avons construit depuis des années le groupe Douillet autour de notre slogan: la culture du service avec les notions fortes de satisfaction et de fidélisation client.

Emil Frey Holding Agri, filiale du Groupe Emil Frey France, est un acteur majeur dans le secteur des machines agricoles.

Implanté dans l'ouest de la France, notre groupe accompagne les agriculteurs dans la modernisation et l'optimisation de leurs activités grâce à une gamme complète de matériels performants et fiables.

Avec une équipe de près de 200 salariés passionnés et expérimentés,

Emil Frey Holding Agri est présent sur 14 sites à travers 4 sociétés complémentaires :

- BRETAGRI et TERRINOV, distributeur de la marque CASE,
- GABILLET et MAC, concessionnaires NEW HOLLAND,

Notre engagement repose sur la proximité, le service client de qualité, et l'innovation pour répondre aux défis actuels et futurs de l'agriculture.

Ensemble, nous cultivons l'avenir !

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Animateur(trice) de notre centre de relation client.

Rattaché(e) à la Direction Générale, vous encadrez l'activité du service relation client et en assurez le bon fonctionnement ainsi que son développement dans le souci permanent d'assurer la meilleure qualité de service au client.

Vous organisez le travail et la bonne répartition des tâches au sein de votre équipe et réalisez le suivi de la performance du service en étant garant du bon fonctionnement et de la bonne ambiance de travail.

Votre mission

Votre quotidien s'articule autour de 5 grandes missions principales :
- L'accueil téléphonique de nos clients en limitant leur temps d'attente et en assurant le bon cheminement et/ou un premier niveau de réponse et de traçabilité des appels.
- La gestion administrative en assurant notamment la mise à jour du fichier client et le suivi des réclamations clients jusqu'à la résolution.
- La relance de nos clients principalement sur les retards de règlement.
- L'animation d'opérations ponctuelles de phoning dans le cadre d'opérations commerciales et/ou d'opérations de communication.
- L'animation de l'équipe d'assistant(e)s service client (point hebdomadaire, entretien annuel d'évaluation,...) et le suivi de la performance du service (indicateurs, etc...)

Ce que nous recherchons avant tout

- Une personne avenante, empathique et diplomate, qui sait prendre du recul et gérer les pics d'activité liée à la saisonnalité de nos clients.
- Une personne organisée, adaptable, qui est capable de gérer plusieurs missions simultanément.
- Quelqu'un de curieux(se), intéressé(e), pragmatique, orienté(e) solution / satisfaction client, et qui aime faire progresser les autres autant que soi-même.

Vous vous reconnaissez dans cette description ?
Vous avez envie de faire progresser la qualité de notre relation client et d'accompagner votre équipe dans ce sens ?
Alors rencontrons-nous !