Senior Client Success Manager Uk - Fr H/F UpClear

AU SUJET D'UPCLEAR

UpClear est une société de SaaS qui travaille avec d'importants comptes dans le secteur des biens de consommation courante (CPG) et de la vente au détail (Retail). Le logiciel SaaS BluePlanner d'UpClear est une plate-forme avancée pour la gestion des revenus. Elle couvre notamment la planification des ventes, la gestion des promotions commerciales (Trade Promotion Management, TPM), ainsi que l'analyse et l'optimisation (Trade Promotion Optimization, TPO). BluePlanner a été reconnu par Consumer Goods Technology (CGT) comme l'une des solutions les plus avancées pour la gestion de la promotion commerciale.

UpClear connaît une forte croissance et fait partie, pour la septième année consécutive (2014 à 2020), des sociétés privées à la croissance la plus rapide selon le classement Inc 5000.

UpClear apporte ses services à des clients dans plus de 25 pays d'Amérique, d'Europe, et d'Asie Pacifique, depuis ses principaux bureaux à Paris (France), New York (États-Unis), Londres (Royaume-Uni), et Singapour.

Nous recherchons un(e) Senior Client Success Manager expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe à Paris.

Ce poste se situe à l'intersection du business et de la technologie, et requiert une solide compréhension du secteur FMCG (biens de grande consommation), associée à un état d'esprit consultatif et orienté solution. Vous agirez en tant que conseiller(ère) de confiance auprès de nos clients, en veillant à ce qu'ils tirent le maximum de valeur de BluePlanner grâce à l'application des meilleures pratiques, à l'amélioration continue et à un accompagnement stratégique.

AU COURS D'UNE SEMAINE TYPE, VOUS :

- Agirez en tant que principal point de contact pour un portefeuille de clients FMCG, en gérant la relation client globale après la mise en production.
- Animerez des réunions et ateliers avec les clients pour examiner l'utilisation du système, les performances et les résultats business.
- Traduierez les besoins métier en exigences techniques, en assurant l'alignement entre les objectifs du client et les capacités du produit.
- Interprétez les informations techniques et les présenterez de manière claire et pertinente aux parties prenantes des équipes Ventes, Finance et Revenue Growth Management.
- Identifierez les problèmes, risques et opportunités clients, et travaillerez de manière proactive avec les équipes internes (Produit, Ingénierie, Livraison) pour y répondre.
- Collecterez, analyserez et structurerez les données clients afin de soutenir les indicateurs clés de performance (KPI) et les mesures de succès.
- Développerez et maintiendrez la documentation, les rapports de réussite et les plans d'action pour assurer un suivi cohérent et une transparence totale.
- Contribuerez à l'évolution continue de BluePlanner en recueillant et en priorisant les demandes d'amélioration, appuyées par des cas business structurés.

Un jour, vous pourriez plonger dans Excel pour remonter à la source de chiffres et en comprendre le sens ; un autre, présenter une idée au Directeur Commercial d'une multinationale.