Technicien Support Informatique H/F

Siblu France

Vous avez envie de travailler au sein d'une équipe dynamique et bienveillante au sein de Siblu, certifiée Great Place To Work® ? Rejoignez-nous !

Dans le cadre de notre croissance européenne, et du renforcement du service support, nous recherchons 2 Techniciens Support Informatique (H/F), basés à Pessac, au sein de la DSI.

La DSI est composée d'une dizaine de personnes oeuvrant dans le domaine de la data, applications, réseau, système, support.

Rattaché au Responsable Systèmes et Support, voici vos missions :

1/ Assurer les interventions sur le système d'information :
- Réceptionner les demandes des clients internes afin de résoudre les incidents techniques
- Diagnostiquer à distance ou sur site un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
- Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
- Mettre en oeuvre des modes de fonctionnement dégradés (solutions d'attente) d'un équipement informatique ;
- Evaluer des coûts et délais de remise en état et établir un devis d'intervention ;
- Escalader les incidents plus complexes vers les ressources internes ou externes adéquates
- Suivre les interventions des prestataires (relances ou escalade)
- Valider la résolution des demandes / incidents avant de clôturer le ticket
- Analyser et proposer des axes d'améliorations pour les incidents et les demandes récurrentes
- Réaliser un reporting régulier et synthétique sur l'activité

2/ Gestion du cycle de vie du matériel :
- Participer au cycle de vie des équipements (qualification du besoin, commande, déploiement, inventaire, fin de vie) ;
- Déployer matériels et logiciels
- Evaluer des coûts et délais de remise en état et établir un devis d'intervention
- Planifier les interventions de maintenance et en contrôler la conformité

Autres :
- Participer à l'amélioration continue du système d'information
- Mettre à jour les suivis d'intervention, la base de connaissances et les procédures d'assistance suite à vos retours d'expérience sur leurs usages ;
- Déplacements occasionnels à prévoir sur les villages
- Participation à des astreintes le week-end (d'avril à fin septembre).

Environnement stimulant :
- Infrastructure composée de 220 serveurs On-Premises, 1000 postes de travail, 1400 comptes utilisateurs, 70 applications ;
- Nombreux projets informatiques / métiers.

Profil :
Diplômé(e) d'un Bac +2/3 en informatique et 3 ans d'expérience minimum sur un poste similaire.

Compétences techniques requises :
- Connaissance d'ITIL ;
- Environnements : Active Directory / Windows 10 / 11 et Windows server 2012 R2 / 2022 / VMWARE et HYPER-V
- Messagerie : Exchange ;
- Réseaux : LAN / WAN / WIFI ;
- ITAM : Landesk Ivanti ;
- ITSM : GLPI ;
- Outils bureautique (Adobe Reader, Chrome, Office)

- Anglais : bon niveau : être capable d'échanger par mail et au téléphone avec nos collaborateurs néerlandais, belges et allemands
- Un plus : bon niveau en néerlandais

Qualités :
- Gestion des priorités ;
- Aptitude à rendre compte et à synthétiser ;
- Autonome et rigoureux ;
- Bon relationnel, capacité à communiquer et à être pédagogue
- Culture de la satisfaction client ;

Nous vous proposons :
- Statut : Agent de maitrise
- Salaire annuel brut : 30000€. Plus bonus annuel sur objectif de l'entreprise
- Mutuelle Groupe
- Télétravail dans la limite d'un jour fixe par semaine, après une période d'intégration
- Environnement de travail agréable
- Travail en Open Space
- RTT
- L'appartenance à un groupe solide et en croissance

- Postes à pourvoir dès que possible