Responsable de Centre d'Appels H/F

S&You

Rejoignez un acteur reconnu dans la distribution de pièces techniques destinées aux véhicules spécialisés et de loisir, présent sur tout le territoire national.
Rattaché(e) à la direction du département Expérience Client, vous jouerez un rôle clé dans la performance commerciale du service.

CDI- Cadre forfait jour- basé dans les Landes (40) proche de Port de Lanne (avec déplacements ponctuels à Toulouse à prévoir).En véritable coach et pilote d'activité, vous serez en charge de :

Encadrer, animer et faire grandir une équipe de télévendeurs ;

Définir les objectifs individuels et collectifs et assurer leur suivi ;

Analyser les indicateurs de performance (KPI, reporting) et mettre en place des plans d'action adaptés ;

Recruter, former et accompagner les nouveaux collaborateurs ;

Garantir la qualité des échanges clients, en appels entrants et sortants ;

Contribuer à la conception et au déploiement des campagnes commerciales ;

Optimiser les process de vente et l'utilisation du CRM ;

Favoriser un esprit d'équipe positif et incarner les valeurs de proximité et d'exigence. Formation Bac +3/4 en commerce, management ou relation client, ou expérience équivalente ;

2 à 5 ans d'expérience réussie en télévente ou télémarketing, avec un rôle managérial confirmé ;

Solide connaissance du secteur mécanique ou de la pièce technique (un plus fortement apprécié) ;

Maîtrise des techniques de vente et de négociation par téléphone ;

À l'aise avec les outils CRM, le reporting et l'analyse de données ;

Leadership naturel, sens du collectif et excellentes capacités de communication.