Conseiller - Conseillère Gestion Sinistres H/F

Pôle Emploi

Réaliser l'instruction du dossier sinistre :

-Assister le client lors de l'instruction d'un dossier sinistre

-Assurer l'intermédiation entre la compagnie et le client selon les directives fixées et en veillant à respecter un délai de traitement

-Négocier avec la compagnie la mesure prise en cas de sinistralité importante pour qu'elle soit la plus favorable possible au client

-Œuvrer pour la satisfaction de ses interlocuteurs, agir en défense pour le compte du client ou de la compagnie selon les directives fixées et en veillant à respecter un délai de traitement

-Analyser et instruire le dossier dans le respect des pouvoirs de délégation

-Analyser et instruire les dossiers en lien avec les experts et les autres interlocuteurs pertinents (ex : réseaux agréés, .) selon les directives fixées et en veillant à respecter un délai de traitement.

Informer le client sur les étapes de la gestion du sinistre :

-Accompagner et informer le client dans ses démarches tout au long du sinistre en veillant à sa satisfaction

-Gérer les situations conflictuelles ou sensibles dans le respect de la relation client et conformément aux procédures internes.

Règlement/Effectuer le versement des prestations :

-Analyser les éléments pour calculer l'indemnisation dans le respect des pouvoirs de délégation

-Procéder au règlement des prestations dans le respect des pouvoirs de délégation

-Suivre et vérifier le règlement