Responsable de Centre d'Appels H/F S&You

Port-de-Lanne - 40
CDI
Bac +3, Bac +4
Services aux Entreprises
Exp. + 7 ans

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Les missions du poste

Rejoignez un acteur reconnu dans la distribution de pièces techniques destinées aux véhicules spécialisés et de loisir, présent sur tout le territoire national.
Rattaché(e) à la direction du département Expérience Client, vous jouerez un rôle clé dans la performance commerciale du service.

CDI- Cadre forfait jour- basé dans les Landes (40) proche de Port de Lanne (avec déplacements ponctuels à Toulouse à prévoir).

En véritable coach et pilote d'activité, vous serez en charge de :

Encadrer, animer et faire grandir une équipe de télévendeurs ;

Définir les objectifs individuels et collectifs et assurer leur suivi ;

Analyser les indicateurs de performance (KPI, reporting) et mettre en place des plans d'action adaptés ;

Recruter, former et accompagner les nouveaux collaborateurs ;

Garantir la qualité des échanges clients, en appels entrants et sortants ;

Contribuer à la conception et au déploiement des campagnes commerciales ;

Optimiser les process de vente et l'utilisation du CRM ;

Favoriser un esprit d'équipe positif et incarner les valeurs de proximité et d'exigence.

Formation Bac +3/4 en commerce, management ou relation client, ou expérience équivalente ;

2 à 5 ans d'expérience réussie en télévente ou télémarketing, avec un rôle managérial confirmé ;

Solide connaissance du secteur mécanique ou de la pièce technique (un plus fortement apprécié) ;

Maîtrise des techniques de vente et de négociation par téléphone ;

À l'aise avec les outils CRM, le reporting et l'analyse de données ;

Leadership naturel, sens du collectif et excellentes capacités de communication.

Cabinet de recrutement de dimension internationale, S&you est spécialisé dans le recrutement d'Experts et Cadres. Nos 30 consultants expérimentés mettent en oeuvre notre savoir-faire et développent nos expertises sur la base d'une conviction : la relation de confiance que nous créons avec nos candidats et nos clients représente pour nous le facteur clé de la performance.