Assistant Administratif H/F PROMAN

Nous recherchons pour un société de gestion des eaux, sur le site de Béziers un technicien relation client disponible rapidement.

Missions :

- Répondre aux demandes et analyser les sollicitations des abonnés et/ou usagers en front et back office (appels et flux asynchrones), tout en respectant les procédures internes et les règles contractuelles qui nous lient à nos clients internes/externes.
- Maitriser les connaissances approfondies des outils, services et processus de l'entreprise.
- Être capable de répondre aux questions complexes de bout en bout, d'expliquer les fonctionnalités avancées et de fournir des informations spécialisées.
- Prendre en charge les escalades des clients qui nécessitent une assistance supplémentaire ou une résolution des sollicitations très complexes.
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre efficacement les réclamations et s'assurer de l'entière satisfaction des clients
- Assurer l'atteinte des objectifs de performance qualitatifs et quantitatifs de l'activité individuelle et collective
- Être animé par le goût du challenge dans un environnement collaboratif, dynamique et agile
- Être garant des valeurs et de la raison d'être de Suez
- Etre disponible et assurer une présence pendant les horaires d'ouverture du service

Ce poste nécessite d'être titulaire du ou des permis :

-PERMIS B

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- Vous maitrisez obligatoirement les logiciels Word et Excel
- Vous avez une excellente qualité rédactionnelle et une compétence communicationnelle
- Vous savez comprendre et analyser le besoin du client
- Vous savez structurer votre réponse par ecrit comme à l'oral.
- Vous possédez une expérience réussie d'au moins 2 ans sur un poste relation/gestion clientèlee Back Office et Front office.

POSTULEZ -

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.