Les missions du poste

Missions :

- Assurer le support technique aux utilisateurs VIP, sur site et à distance, et garantir leur satisfaction.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents sur postes, imprimantes, téléphones et tablettes.
- Installer, configurer et préparer les logiciels, périphériques et équipements nécessaires.
- Former et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils et applications.
- Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions proactives.
- Gérer les comptes et services (Active Directory, O365, VPN, sauvegardes).
- Préparer et mettre à disposition les équipements, y compris smartphones, en anticipant les besoins.

Compétence technique :

- Systèmes d'exploitation Windows et Mac OS
- Outils de bureautique Microsoft Office et les suites bureautiques libres
- Outils de gestion de tickets et de monitoring (Active
- Directory, Easyvista, ServiceNow, Exchange...)
- Outils de gestion des sauvegardes et des restaurations
- Outils de prise en main à distance et de télémaintenance (TeamViewer, SCCM, BMC...)
- Réseaux informatiques, les protocoles TCP/IP et les services associés tels que DNS, DHCP, Active Directory

Profil :

- Formation Bac à Bac +2 en informatique et/ ou d'au minimum 4 ans expérience
- Maîtrise des environnements Windows et macOS, outils bureautiques et applications métiers.
- Connaissance des réseaux, protocoles TCP/IP, services associés, outils de ticketing et télémaintenance.
- Excellente communication, sens du service et orientation client
- Esprit d'équipe, autonomie, rigueur et gestion du stress et des priorités.
- Respect de la confidentialité et des consignes internes.
- Contrat CDI 39H

Ce que nous vous offrons (en plus d'une belle équipe) :

- 50 % du titre de transport pris en charge.
- Mutuelle avec une couverture à 80 % par l'employeur.
- Intéressement annuel selon les résultats de l'entreprise.
- Primes vacances.
- Carte restaurant Swile (9 € par jour travaillé, dont 5,40 € pris en charge).
- Accès aux avantages du comité d'entreprise.
- Prime de cooptation en cas de recrutement par votre recommandation.