Chargé·e de Support Clients Logiciels et Données Auto CDI - N H/F Adevinta

POSTE EN CDI

Au sein de la team Argus, vous allez prendre en charge le support après-vente des solutions informatiques à destination des clients, assurer la gestion de la hotline technique en garantissant la qualité du service aux utilisateurs et concourir à la satisfaction client et renforcer la fidélisation

Tâches principales :

Résoudre les problématiques clients, par mails et par téléphone

- Répondre aux besoins de l'activité principale, de réception dappels et de résolutions de problématiques clients
- Prendre en charge les dossiers clients en fonction des typologies et des difficultés rencontrées, ainsi que les demandes de son Responsable

Apporter satisfaction aux clients

- Fidéliser nos clients en assurant des réponses claires, précises et de qualité en s'appuyant sur les procédures
- S'adapter aux demandes clients dans le but d'assurer une fidélisation permanentes de nos clients
- Apporter une aide utilisateurs, en plus d'éventuelle formation, afin de pallier les turn-over ou mauvaises méthodologies clients

Communiquer

- Communiquer sur les bugs, anomalies rencontrées dans le but d'améliorer la qualité de service auprès de nos clients

Partager son savoir

- Etre force de proposition afin de faire évoluer son métier de Technicien support
- Remonter au Chargé de contenu selfcare les besoins et idées de documentation technique afin de maintenir la base de connaissances pour le service Clients

Fiabilité

- Respecter ses engagements en termes de RDV vis-à-vis de ses clients
- Respecter ses horaires de prise de poste

Profil / Savoir être / Savoir Faire :

- Bac ou équivalent

- 1 an d'expérience en SAV ou hotline

- Être à l'écoute, patient et faire preuve de fiabilité

- Connaître les techniques d'écoute active

- Savoir retranscrire un besoin client d'après un appel

- Connaître les bases des systèmes informatiques

Additional information
Les avantages salariés:

- Des conditions de travail agréables (locaux, télétravail...)
- Une rémunération attractive (rémunération fixe, variable et participation)
- Possibilités de développements professionnels rapides et sur mesure
- Une carte tickets restaurants
- Une couverture mutuelle et prévoyance efficace et compétitive

En plus de cela, nous vous offrons d'autres avantages. Vous voulez en savoir plus ? Postulez et demandez à nos recruteurs !
Company description

Nous sommes Adevinta, un leader mondial des places de marché numériques (digital marketplaces). Nos marques de renom, dont Marktplaats aux Pays-Bas, mobile.de en Allemagne et leboncoin en France, touchent des centaines de millions de personnes chaque mois.

Nos sites aident les gens à trouver ce qu'ils cherchent dans leurs communautés locales, qu'il s'agisse d'une voiture, d'un appartement, d'un canapé ou d'un nouvel emploi. Chaque connexion établie ou chaque objet trouvé fait la différence en créant un monde où les gens partagent plus et gaspillent moins.

Nos marques sont soutenues par des pôles technologiques situés à Barcelone, Amsterdam, Paris et Berlin. Leur objectif est de développer des produits mondiaux communs et des plateformes d'innovation que toutes nos marques peuvent utiliser. Cela signifie que nous utilisons des technologies de pointe pour créer des produits et des composants hautement évolutifs, personnalisables et sécurisés qui permettent de gagner du temps en matière de développement et de tirer parti de notre accès aux données mondiales.

Adevinta est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et valorise la diversité. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil ou le handicap.

Si vous pensez que vous ne remplissez pas toutes les conditions requises pour ce poste mais que vous êtes intéressé, n'hésitez pas à postuler quand même. Des études suggèrent que les femmes et les personnes appartenant à des groupes sous-représentés peuvent s'auto-sélectionner s'ils ne répondent pas à 100 % des exigences du poste. Nous encourageons vivement les personnes appartenant à des groupes historiquement exclus à poser leur candidature et nous nous réjouissons de vous rencontrer.