Gestionnaire de Litiges Uf Approvisionnement H/F AP-HP

Il assure la gestion des médicaments de l'EP-HP : stockage et approvisionnement des PUI des établissements de santé en France Métropolitaine et dans les DOM-TOM.

L'Unité Fonctionnelle Approvisionnement a en charge l'approvisionnement des médicaments, de dispositifs médicaux référencés à l'AGEPS ainsi que la gestion des relations clients de l'AP-HP et hors AP-HP pour les médicaments de l'EP-HP.
Vos missions
· Gestion des litiges fournisseurs :

- Analyse des litiges enregistrés informatiquement par l'UF Logistique : vérification et constatation de l'écart.

- Déclaration des litiges aux fournisseurs dans les délais impartis

- Traçabilité des étapes d'avancées des litiges dans l'outil informatique

- Préparation des courriers en collaboration avec le secrétariat destinés aux fournisseurs selon la négociation (avoir, reprise, destruction etc)

- Mise en destruction des litiges : documentation à remplir et saisie informatique

- Suivi de la négociation des litiges selon l'état (en attente, en cours, négocié etc.)

- Interlocuteur principal de la DAEF dans le périmètre des litiges à réception (Collaboration permanente / gestion des écarts en réception / gestion des réclamations / relances transmissent par la direction des services économiques)

- Collaboration permanente avec l'UF Logistique, le secrétariat, les approvisionneurs, les pharmaciens etc.

- Relationnel fournisseur dans le cadre de l'activité des litiges

- Traitement des colis livrés par erreur au SAD

- Archivages des documents

· Prise en charge des commandes reçues par télécopie ou par mail (AP et HAP)

Gestion de la relation client

· Prise en charge des commandes de régularisation
Profil recherché
Adaptabilité aux logiciels informatiques : SAP, BEXT, CIAPPA...
Rigueur et organisation, sens des initiatives et des priorités, disponibilité
Qualité et aisance rédactionnelle
Polyvalence dans les activités
Travail en équipe
Sens relationnel
Ponctualité
Implication et adaptabilité
Savoir faire face aux situations d'urgence
Schéma horaireJourTemps de travail7hTélétravailNonVos avantages à l'AP-HP
Remboursement partiel des transports/HOPTISOINS/AGOSPAP

Description de l'hôpitalTout en ayant des missions nationales d'intérêt général, l'AGEPS met en oeuvre la politique de l'AP-HP en matière d'équipements médicaux et informatiques et de produits de santé. Partenaire des GHU et des hôpitaux, elle est le prestataire technique et pharmaceutique de l'AP-HP.Référence de l'offre2025-18377