Gestionnaire SAV et Sinistres - CVC - Plomberie H/F

Lip Tours

Votre agence de Tours recrute pour son client, société spécialisée en Travaux d'installation d'équipements thermiques et de climatisation depuis 24 ans, un GESTIONNAIRE SAV ET SINISTRES - CVC / PLOMBERIE F/H qualifié.

Vous aurez pour principales activités :
> Relation client / Communication
* Assurer l'interface entre clients, assurances, experts et équipes internes.
* Informer régulièrement les clients de l'avancement de leurs dossiers.
* Gérer les situations conflictuelles avec diplomatie et professionnalisme.
* Garantir la satisfaction client post-chantier et l'image du Groupe.
* Rédiger les courriers et synthèses à destination des experts et assureurs.
* Coordonner les actions avec les conducteurs de travaux et techniciens SAV.
* Maintenir une communication claire, rigoureuse et réactive.

> Technique / Sinistralité
* Identifier les dysfonctionnements techniques (plomberie, chauffage, CVC).
* Déterminer le régime de garantie applicable et proposer les solutions adaptées.
* Organiser les interventions correctives et le suivi des réparations.
* Participer à la préparation et au suivi des expertises techniques.
* Suivre l'exécution des décisions d'expertise (devis, ordres de service, clôture).
* Assurer le lien entre terrain, assurances et service exploitation.
* Mettre à jour la base documentaire du SAV et les protocoles techniques.

NB : le lieu de mission n'est peut-être pas accessible en transports en commun. Renseignez-vous auprès de votre agence.
* Horaires de travail : à définir
* Date de début de contrat : dès que possible
Type de contrat : CDI
* EPI et outils requis : Chaussures de sécurité, casque, gants / outils métier de base

Choisir LIP, c'est saisir votre nouvelle opportunité de carrière en CDI-CDD en ayant la garantie que nous saurons mettre en valeur vos réelles qualités professionnelles et humaines auprès des nombreux clients qui nous font confiance, ni plus ni moins !

Vous êtes titulaire d'une formation Bac +2/3 en gestion, assurances ou secrétariat technique, et justifiez d'au moins 3 ans d'expérience en SAV et/ou gestion de sinistres dans le BTP, idéalement en CVC ? Rigoureux(se) et organisé(e), vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word) et les procédures de garanties légales (biennale, décennale, DO) ? Vous êtes doté(e) d'un excellent sens du service client, vous savez communiquer avec clarté, gérer les priorités avec autonomie et faire preuve d'empathie et de réactivité face aux situations délicates ? Esprit d'équipe, assiduité et ponctualité, écoute et échange dans le respect des consignes de sécurité et de la bonne ambiance de travail sont vos maîtres mots ? Cette mission est certainement faite pour vous !