Responsable Customer Service H/F Randstad

Notre client est un acteur global de premier plan dans la filtration industrielle. Ayant à coeur de rendre le monde plus sûr, plus sain et plus productif, il propose des solutions de filtrations industrielles efficientes et innovantes aux problèmes les plus ardus. Dans le cadre d'un remplacement, nous l'accompagnons dans la recherche du futur(e) Responsable Customer Service (F/H).

Rattaché(e) au Directeur Commercial, vous managez le Customer Service européen (France & Allemagne, équipe de 6 personnes). De par votre expertise, vous assurez le bon fonctionnement du service, le respect des procédures internes en accord avec la stratégie définie. Vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion de projets et le développement des compétences de votre équipe.

Missions principales
Garantir le bon fonctionnement et le respect des procédures qualité du service.
Organiser le travail d'équipe, fixer les priorités et coordonner les actions quotidiennes pour atteindre les objectifs.
Assurer la collaboration inter-services (Achats, Production, Logistique...) pour la satisfaction client.
Analyser les performances, proposer et mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue.
Encadrer, former et motiver les membres de l'équipe
Être garant(e) de la conformité des données et de l'évolution des outils (ERP, tableaux de bord).