Responsable Service Relation Clientèle H/F

Oscarbnb

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons une personne polyvalente et autonome pour renforcer notre équipe.

Rattaché(e) à la direction, vous serez en charge de :
- Entretenir la relation clientèle.
- Assurer la communication avec les voyageurs (avant, pendant et après le séjour).
- Répondre aux demandes, anticiper les besoins et gérer les imprévus.
- Garantir un haut niveau de satisfaction et de fidélisation.
- Qualité & suivi des prestations.
- Contrôler la qualité des logements avant l'arrivée des clients.
- Coordonner les équipes (ménage, maintenance, check-in/check-out).
- Suivre les retours clients et mettre en place des actions correctives.
- Gérer la connectivité & les annonces.
- Mettre en ligne, actualiser et optimiser les annonces sur les plateformes (Airbnb, Booking, Abritel, etc.).
- Gérer les plannings de réservations et éviter les doubles réservations.
- Suivre les performances des annonces (taux d'occupation, notes, visibilité).

Profil recherché :
- Formation ou expérience en relation client, tourisme, hôtellerie ou conciergerie.
- Excellente communication écrite et orale en français, l'anglais est un plus.
- Sens du service, réactivité, autonomie et rigueur.
- Aisance avec les outils numériques et plateformes de réservation en ligne.
- Organisation et capacité à gérer plusieurs missions en parallèle.

Comment postuler ?

Envoyez votre candidature (CV + quelques lignes de motivation)