Technicien Confirmé N2 Kiosque Support de Proximité H/F Abil Informatique

Au sein de l'entité Service Aux Utilisateurs, le(la) technicien(ne) assure un support technique de qualité aux utilisateurs finaux du client, en résolvant les problèmes informatiques et en garantissant la disponibilité des services informatiques essentiels.

Il(elle) est le premier point de contact pour les utilisateurs en cas de problème informatique, et doit donc être réactif et savoir apporter des solutions rapides.

Missions :
-Diagnostiquer et résoudre les incidents de N1 et N2 en attachant une importance à la qualité du service rendu (hardware, software, virtuel...)
-Assurer le support technique auprès des utilisateurs locaux et distants sur les postes de travail, les réseaux, les imprimantes et les logiciels
-Résolution rapide des problèmes liés au matériel ou aux logiciels au niveau des kiosques.
-Installer et configurer des matériels et logiciels des utilisateurs
-Gérer la flotte téléphonique mobile (préparation, enrôlement et formation des utilisateurs)
-Gérer le parc informatique
-Prise en charge de mini-projet
-Être un intermédiaire entre les interlocuteurs de tous les groupes de compétences chez le client (gestion de parc, helpdesk, Knowledge management...)
-Assistance logiciel sur les solutions de softphonie et téléphonie Cloud suivi du planning d'occupation des salles spécifiques
-Assistances au lancement de réunion sur demande utilisateur
-MCO des salles de réunion

Environnement technique :
-Systèmes d'exploitation Windows, Mac OS, Android, et IOS
- Microsoft Office et les suites bureautiques libres
-Outils de gestion de tickets (ServiceNow)
-Outils de prise en main à distance (Teamviewer, SCCM, ...)
-Réseaux informatiques, protocoles TCP/IP et services associés tels que DNS, DHCP, WIFI
-Outils Cloud (Azure)
-Outils de virtualisation (VMWARE, Virtualbox...)
-Matériel Audiovisuel pour visio-conférences (Polycom, MTR, Logitech, Surface HUB...)