Technicien Informatique H/F PROMAN

mis à sa disposition, Créer le ticket et affecter la priorité, Résoudre les incidents ou instruire les demandes dans son périmètre ou les escalader vers les interlocuteurs compétents dans le domaine considéré, Apporter des solutions précises à la demande de l'appelant et/ou l'assister dans l'utilisation de sa configuration en lui proposant des solutions précises en adéquation avec les engagements contractuels Servir de relais interne pour que les demandes des utilisateurs du MEAE trouvent des réponses et que les problèmes soient résolus. ? Assurer le pilotage des dossiers en reportant dans l'outil GLPI, et réaliser la clôture administrative de celui-ci, Signaler les anomalies de parc au gestionnaire de la CMDB ? Respecter les procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du projet et contribuer à leurs améliorations en signalant toutes anomalies au superviseur et / ou au responsable du Centre de Service. Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité

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Savoirs de l'action
Utilisation de logiciels de gestion d'appels téléphoniques
Utilisation de logiciels de Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur -
GMAO
Utilisation d'appareils de mesure électrique (multimètre, ...

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.