Support N2 Toip Avaya Expérimenté - les Ulis H/F Groupagora
- Les Ulis - 91
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Industrie high-tech • Telecom
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Dans le cadre d'une mission en pré-embauche (8 mois minimum), notre société cliente recherche un Ingénieur Support N2 TOIP Expérimenté pour renforcer son équipe sur un environnement complexe et exigeant.
Missions et tâches principales
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 2 sur les environnements Avaya (IP Office, Aura Core, Communication Manager, AACC, AES, etc.).
- Analyser les logs systèmes, réseaux et VoIP afin d'identifier les causes racines.
- Intervenir à distance (et ponctuellement sur site) pour des opérations de dépannage, configuration ou maintenance préventive.
- Assister les ingénieurs terrain (dispatch) lors d'interventions critiques.
- Participer à des projets d'évolution ou de migration d'infrastructures téléphoniques.
- Collaborer avec les équipes de niveau 3 et les éditeurs/fournisseurs pour le suivi des incidents complexes.
- Assurer une interface claire entre les clients francophones et les experts techniques.
- Contribuer à la documentation technique et à l'amélioration continue des procédures internes.
- Profil recherché
- Expertise Avaya (idéalement version Aura).
- Protocoles VoIP : SIP, H.323, RTP, trunk SIP, QoS.
- Réseaux & systèmes : LAN/WAN, VLAN VoIP, Windows Server, Linux, Active Directory.
- Outils & sécurité : pare-feu, certificats, supervision, gestion d'incidents.
- Langues : Anglais technique (documentation, tickets internationaux).
- De formation Bac +3 à Bac +5 en Informatique, Télécoms ou Réseaux.
- Expérience de 2 à 5 ans minimum sur un poste de support ou exploitation téléphonie/VoIP.
- Maîtrise des environnements Avaya impérative (ou forte expérience Cisco / Alcatel avec volonté d'évoluer sur Avaya).
- Esprit analytique, rigueur, sens du service client et bonne communication.
- Capacité à gérer les situations critiques et à assurer un suivi précis des incidents.
GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.
Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)
Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.
Conditions
- Salaire : 40 à 50+ K€ brut annuel.
- Mission initiale de 8 mois avec perspective de pérennisation.
- Horaires : 8h-17h ou 10h-19h.
- Télétravail : 2 jours/semaine (jusqu'à 3 possibles).
- Localisation : Rennes ou Les Ulis (91).
- Pas d'anglais requis, mais un niveau professionnel est un plus.
- Process de recrutement : entretien RH et Responsable IT, puis entretien technique avec le Responsable ToIP (visio ou présentiel).
Salaire fourni par le recruteur
Cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel il recrute.
Publiée le 23/10/2025 - Réf : 3592687/26037670 TNTELU/91L
Support N2 Toip Avaya Expérimenté - les Ulis H/F
- Les Ulis - 91
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