Salaire fourni par le recruteur
Cabinet de recrutement
-
Cette offre est publiée par un cabinet de recrutement. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel il recrute.
Support N2 Toip Avaya Expérimenté - les Ulis H/F Groupagora
- Les Ulis - 91
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Industrie high-tech • Telecom
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Dans le cadre d'une mission en pré-embauche (8 mois minimum), notre société cliente recherche un Ingénieur Support N2 TOIP Expérimenté pour renforcer son équipe sur un environnement complexe et exigeant.
Missions et tâches principales
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 2 sur les environnements Avaya (IP Office, Aura Core, Communication Manager, AACC, AES, etc.).
- Analyser les logs systèmes, réseaux et VoIP afin d'identifier les causes racines.
- Intervenir à distance (et ponctuellement sur site) pour des opérations de dépannage, configuration ou maintenance préventive.
- Assister les ingénieurs terrain (dispatch) lors d'interventions critiques.
- Participer à des projets d'évolution ou de migration d'infrastructures téléphoniques.
- Collaborer avec les équipes de niveau 3 et les éditeurs/fournisseurs pour le suivi des incidents complexes.
- Assurer une interface claire entre les clients francophones et les experts techniques.
- Contribuer à la documentation technique et à l'amélioration continue des procédures internes.
- Profil recherché
- Expertise Avaya (idéalement version Aura).
- Protocoles VoIP : SIP, H.323, RTP, trunk SIP, QoS.
- Réseaux & systèmes : LAN/WAN, VLAN VoIP, Windows Server, Linux, Active Directory.
- Outils & sécurité : pare-feu, certificats, supervision, gestion d'incidents.
- Langues : Anglais technique (documentation, tickets internationaux).
- De formation Bac +3 à Bac +5 en Informatique, Télécoms ou Réseaux.
- Expérience de 2 à 5 ans minimum sur un poste de support ou exploitation téléphonie/VoIP.
- Maîtrise des environnements Avaya impérative (ou forte expérience Cisco / Alcatel avec volonté d'évoluer sur Avaya).
- Esprit analytique, rigueur, sens du service client et bonne communication.
- Capacité à gérer les situations critiques et à assurer un suivi précis des incidents.
GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.
Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)
Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.
Conditions
- Salaire : 40 à 50+ K€ brut annuel.
- Mission initiale de 8 mois avec perspective de pérennisation.
- Horaires : 8h-17h ou 10h-19h.
- Télétravail : 2 jours/semaine (jusqu'à 3 possibles).
- Localisation : Rennes ou Les Ulis (91).
- Pas d'anglais requis, mais un niveau professionnel est un plus.
- Process de recrutement : entretien RH et Responsable IT, puis entretien technique avec le Responsable ToIP (visio ou présentiel).
Publiée le 23/11/2025 - Réf : 3592687/26037670 TNTELU/91L
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Support N2 Toip Avaya Expérimenté - les Ulis H/F
- Les Ulis - 91
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