Technicien Centre d'Appels Informatique - Assistance aux Élus H/F

Departement du pas de Calais

Ici, votre avenir commence, pour être utile !
Bienvenue chez vous, bienvenue au Département du Pas-de-Calais.

Le technicien centre d'appels informatique et assistance aux élus assure le support aux utilisateurs du système d'information du Conseil Départemental en effectuant l'enregistrement des demandes/incidents dans l'outils de gestion/ticketing, en les priorisant selon leur degré d'urgence et en assurant leur résolution. Il est l'interlocuteur privilégié des élus pour les accompagner dans l'utilisation des moyens informatiques mis à leur disposition.

Au sein de la Direction des Services Numériques, Service d'assistance de proximité et numérique éducatif, bureau Support aux Services Numériques et Assistance aux Elus Département du Pas-de-Calais, vos missions :

- Vous accueillez et traitez des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements (prise en compte des appels, enregistrement des incidents, pré diagnostic, traitement de 1er niveau, transfert d'appels, suivi du traitement des appels, des incidents.)
- Vous assistez techniquement les élus et les formez si besoin
- Vous intervenez auprès des élus ou en salle de réunion (vidéoprojecteur et visioconférence), gérez le fonctionnement de l'équipement de la régie (sons et vidéos) de l'hémicycle du Conseil départemental
- Vous diagnostiquez ou dépannez les pannes de 1er niveau, suivez et coordonnez des interventions des prestataires.

Vous avez :

- Des compétences techniques des systèmes d'exploitation, des connaissances de l'architecture technique de l'entreprise (serveurs, micro-ordinateurs, périphériques, réseau.) et de ses contraintes ;
- Des notions de base sur les systèmes de vidéo-projection et de visioconférence ;
- Des connaissances de l'environnement Windows Server, de langage de scripting (PowerShell, VBS) ;
- Une bonne connaissance du pilotage des équipements d'une régie audiovisuelle ;
- Une bonne connaissance de l'anglais technique ;
- Un sens du service et le sens de la confidentialité.
Vous savez :
- Utiliser un logiciel de gestion de parc micro-informatique et de déploiement packagé d'applications ainsi qu'un logiciel d'ITSM (Kimoce) ;

CDD à partir du 16 janvier jusqu'au 31 mars 2026

Le centre d'appels informatique est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 17h30.
Contraintes liées aux missions de l'assistance aux élus : Nécessité de travailler certains week-ends et en soirée en semaine ou en week-end (en fonction des manifestations,)

Les candidatures sont à transmettre à l'attention de Monsieur le Président du Conseil départemental du Pas-de-Calais jusqu'au 25 novembre