Les missions du poste

Tâches à réaliser :
- Assurer la gestion bout en bout des processus Incident, Problème et Change Management.
- Garantir le respect des engagements contractuels (SLA / KPI) et des procédures ITIL en vigueur.
- Coordonner les équipes techniques dans le traitement des incidents et la mise en place des changements.
- Animer les comités de suivi (incidents majeurs, changements, problèmes récurrents).
- Identifier, analyser et mettre en place des plans d'amélioration continue.
- Produire et présenter des reportings réguliers au management (tour de contrôle, direction des opérations, production).
- Être force de proposition pour optimiser les processus et renforcer la qualité de service.

Compétences recherchées :
- Maitrise des pratiques ITL
- Bonnes connaissances des outils ITSM et de supervision
- Capacité d'analyse, de synthèse, bonne communication et doté d'un bon esprit d'équipe
- Forte connaissance des éléments techniques orientés systèmes/réseau/application.

- Expérience nécessaire : 10 années minimum d'expérience

- Langues : Français

Pourquoi rejoindre T-T Consulting ?

· Travailler avec des clients prestigieux sur des projets variés et ambitieux.

· Un environnement multiculturel avec des perspectives de développement international.

Afin d'apporter plus de visibilité, voici ci-dessous le processus de recrutement au sein de notre entreprise.

- Réception et tri des CV selon les postes ouverts
- Premier point téléphonique avec une personne de l'équipe recrutement
- Un premier entretien RH avec l'équipe recrutement
- Un deuxième entretien technique (si votre profil est validé à l'étape 1)
- Pour certains postes / profils un dernier entretien avec directeur commercial / DRH

Convaincu(e) que ce poste est fait pour vous ? N'attendez plus, postulez dès maintenant et venez rejoindre nos équipes dynamiques et passionnées !