Technicien Support - Lille - CDI H/F OSMOZIUM

Au sein d'une équipe de 15 techniciens, tu seras directement rattaché(e) à Matthias, notre Delivery Manager et Mickaël, le Team Leader.

Ton quotidien dans l'équipe :

- Prendre en charge le support Niveau 1 sur l'ensemble du réseau des magasins et du siège social
- Établir un diagnostic des incidents (appel entrant, mail, proximité)
- Assurer l'assistance téléphonique pour les incidents matériels, logiciels ou applications métiers
- Prendre en charge les demandes et assurer le suivi tickets jusqu'à sa clôture
- Proposer des plans d'action correctifs et mettre à jour la base de connaissances

À ton arrivée tu seras formé entre 2 et 4 semaines : selon ta montée en compétences, notre équipe de formateurs s'adaptera à ton rythme.

Après une période de formation théorique sur l'environnement client, ses outils, et ses méthodes. Tu feras des écoutes appel en binôme puis de manière autonome. Ton manager t'accompagnera pour optimiser la durée de l'appel et la qualité de tes comptes rendus.

- Travail 7j/7 en roulement sur 2 plages horaires avec 2 jours de repos consécutifs dans la semaine si week-end travaillé
- 2 week-ends de libre/mois a minima
- Télétravail d'une journée possible.