Responsable Service Assurances Voyage H/F ACS
- Paris - 75
- CDI
- Télétravail occasionnel
- Bac +5
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
- Missions Principales :
- Organisation des activités du service
- Connaissance du secteur de l'assurance très appréciée
- Anglais indispensable
- Animer l'équipe dans la recherche de solutions collectives, créer des conditions de travail collaboratif
- Gestion quotidienne : traitement du courrier, des mails et appels entrants
- Gestion des dossiers complexes
- Traitement des réclamations clients
- Application des procédures de traitement des dossiers en fonction de la réglementation en place
- Actualiser et élaborer les outils de suivi quantitatif et qualitatif de l'activité
- Prendre les mesures correctives en fonction de l'évaluation de l'activité du département.
- Préparation contrôle compagnies
- Négociation commerciale en vue de conclusions de contrats
- Gestion de protocoles de partenariats
- Interaction avec les autres départements (comptabilité, DSI notamment)
Avoir conscience des règlementations RGPD et PCIDSS (classement / archivage ou suppression de ses propres fichiers contenant des informations à caractère confidentiel) et se conformer aux procédures définies par la hiérarchie
Les « savoirs » :
Gérer les contrats voyage (information, vente, suivi)
Connaitre les process en place et les suivre
Mettre en oeuvre et suivre les plannings
Anticiper les dossiers délicats en fonction des contextes
Polyvalence
Fermeté et objectivité
Maitrise de langues étrangères dont l'anglais obligatoire
Les « savoir-faire » :
Savoir s'adapter à son interlocuteur
Savoir faire face à une situation critique/complexe
Avoir une bonne capacité rédactionnelle
Maîtrise de la gestion d'équipe
Faire preuve d'initiative et être source de proposition dans l'amélioration du fonctionnement du service
Avoir une maîtrise de soi
A acquérir progressivement :
Savoir étudier les dossiers complexes dans leur intégralité afin de comprendre le contexte.
Savoir synthétiser les dossiers complexes tout en gardant les éléments pertinents, judicieux ...
Savoir gérer les priorités
Les « savoir-faire » comportementaux :
Autonomie et Organisation
Curiosité et Implication
Réactivité et Dynamisme
Esprit de synthèse
Esprit d'équipe
Bonne écoute (interne, externe)
Spécialiste de la mobilité internationale depuis plus de 40 ans, ACS accompagne au plus près voyageurs et expatriés aux 4 coins du monde, quel que soit le type de déplacement. Nous proposons des solutions d'assurance santé et d'assistance adaptées, en gardant un excellent rapport qualité-prix, afin que chacun puisse se déplacer à travers le monde en toute sérénité et sécurité. Chaque année plus de 200 000 personnes nous font confiance.
- Tickets restaurant
- Télétravail
- Forfait jour
- RTT
- Intéressement
La carte
153 Rue de l'Université
75007 Paris
Salaire fourni par le recruteur
Publiée le 21/10/2025 - Réf : 3190448/25977891 MSAV/75P
Responsable Service Assurances Voyage H/F
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