Team Leader Customer Success H/F

4 Cad Plm

4CAD FOR YOU : Devenez Connexateur.ice
Chez 4CAD Group, depuis 20 ans nous accompagnons les industriels dans leur transformation digitale. Du développement produit à l'optimisation de la relation client, notre mission est de construire l'industrie de demain grâce à l'expertise de nos 580 collaborateurs.ices en France, en Suisse et au Canada : Nos connexateurs.ices
Nous cultivons depuis toujours la proximité. Celle d'une entreprise à taille humaine créée par des passionnés pour des passionnés, faisant rimer numérique et interaction entre les collaborateurs.
Solidaires et engagés, la culture d'entreprise chez 4CAD Group c'est surtout un état d'esprit résumé en une communauté : LES CONNEXATEURS.

Votre rôle
En tant que Team Leader Customer Success, vous serez le référent de votre équipe et jouerez un rôle clé dans la coordination des activités, la réussite des projets clients et la satisfaction globale.

Vos missions
- Encadrer et accompagner au quotidien une équipe de 4 consultants fonctionnels
- Organiser, prioriser et suivre les activités de l'équipe afin de garantir la qualité et les délais des interventions
- Favoriser la montée en compétence des collaborateurs grâce à un coaching régulier et un suivi individualisé.
- Contribuer activement à la satisfaction client, en veillant au respect des engagements contractuels et à la réussite des projets.
- Collaborer étroitement avec les autres services (Support, Delivery, Commerce) pour fluidifier la communication et optimiser l'expérience client.
- Analyser les indicateurs de performance de l'équipe et mettre en oeuvre des plans d'action correctifs ou d'amélioration continue.

Compétences requises
- Savoir manager une équipe et accompagner les collaborateurs au quotidien.
- Avoir le sens du client et de la satisfaction utilisateur.
- Être organisé et rigoureux dans le suivi des projets et des priorités.
- Bien communiquer et travailler en équipe avec les autres services.

Profil recherché
- Expérience confirmée en management d'équipe, idéalement dans un environnement Customer Success ou consulting fonctionnel.
- Leadership naturel, capacité à fédérer, motiver et faire grandir des profils variés.
- Excellentes compétences en communication et fort sens de la relation client.
- Organisation, rigueur et esprit d'initiative indispensables pour réussir dans ce rôle.

Nous mettons en place un cursus d'intégration et de formation adapté à chaque poste pour faciliter votre réussite dans ce nouveau challenge.
4CAD Group a fait partie des BESTWORK PLACES France en 2024 en se hissant à la 15ème place du classement Great Place to Work France
La diversité, sous toutes ses formes, est une richesse et nous nous engageons à la promouvoir.
L'ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.