Technicien - Technicienne Support Informatique H/F

Aseptic Group

Vous intégrez le département IT infrastructure Europe, sous la responsabilité hiérarchique directe de notre Data Center Engineer, en binôme avec l'Analyste opérationnel informatique senior.
Vous serez accompagné(e) et bénéficierez des formations indispensables afin que vous puissiez parvenir à opérer en toute autonomie, sur un poste de Technicien(ne) support informatique.

Vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs, offrant un support technique de qualité et garantissant le bon fonctionnement de nos systèmes informatiques. Votre rôle sera essentiel pour assurer la satisfaction des utilisateurs et maintenir l'efficacité opérationnelle.

Missions principales

Support technique & infrastructure

- Assurer le dépannage, la maintenance, l'évolution et la sécurisation des équipements (PC, serveurs, réseau, WiFi.) tout en garantissant leur inventaire
- Gérer les implémentations et les déménagements de postes informatiques dans le respect des procédures de sécurité du Groupe Enpro lors des manipulations matérielles
- Travailler en binôme avec l'Analyste opérationnel informatique senior
- Collaborer avec les équipes françaises et européennes pour harmoniser les processus
- Etre force de proposition dans l'amélioration des process des services
- Devenir autonome sur la gestion du site et support technique aux autres infrastructures du Groupe

Service client & accompagnement

- Trier, classifier, affecter, prioriser et archiver les outils de ticketing et assurer le suivi
- Garantir le traitement et la priorisation des besoins et incidents techniques de niveau intermédiaire à complexe
- Expliquer les problèmes de manière claire et avec un vocabulaire adapté aux utilisateurs
- Former les collaborateurs à l'application des procédures et à l'utilisation des outils
- Recueillir les informations et remonter les problèmes complexes
- Être avenant, calme, et capable de gérer le stress en situation de support et d'urgences

Gestion & amélioration continue

- Prioriser les activités pour respecter les niveaux de service
- Analyser les problèmes récurrents et anticiper les pannes potentielles
- Documenter les procédures et être force de proposition pour leur amélioration
- Participer à la veille technologique et à la gestion de projets

Support applicatif

- Devenir le contact IT des développeurs ERP (Divalto), CRM, etc
- Assurer l'interface entre les utilisateurs et les équipes applicatives

Compétences techniques & Acquis

- Notions sur les environnements Windows 7/10/11 et Microsoft Office 2010/365
- Connaissances en SCCM, Citrix, VPN, services distants
- Notions des fondamentaux réseau : TCP/IP, DNS, DHCP, LAN, WiFi, Active Directory
- Notions sur Cisco Call Manager, serveurs d'impression, etc

Savoir-être

- Consciencieux et respectueux de la Règlementation et des Process
- Responsable
- Rigoureux(se) - Appliqué(é)
- Patient(e) - Minutieux(se)
- Esprit d'équipe et de partage
- Adaptabilité et volonté d'apprendre
- Ecoute et capacité à influencer et communiquer sans autorité
- Autonome et organisé(e)
- Curieux(se) et ouvert(e) d'esprit
- Disponible