Team Lead Technicien Terrain H/F

Goodyear France

Objectif principal du poste

- Le *Team Leader* pour l'implémentation de *Tires as a Service* (TaaS) en France dirigera une équipe de techniciens itinérants (terrain), coordonnera et gérera les opérations quotidiennes de son secteur (opérations logistiques) selon les besoins des clients (livraisons ponctuelles), en conformité avec les plannings journaliers et hebdomadaires, les standards internes de GOODYEAR (sécurité, qualité, indicateurs de performance.) ainsi que les exigences légales (droit du travail, temps de travail, sécurité).
- Il/elle représentera l'organisation des techniciens TaaS et agira comme principal interlocuteur auprès des représentants internes et externes.
- Construire et maintenir une bonne collaboration et un partenariat efficace avec les clients (internes/externes) tels que les responsables des opérations TaaS, les parties prenantes locales et régionales (ventes) et les tiers (prestataires externes).
- Garantir un niveau adéquat de planification et d'organisation - coordonner et définir les priorités de l'équipe, organiser les formations et certifications.
- Assurer des standards de qualité élevés, des processus efficaces et la satisfaction du client.

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**Principales missions et responsabilités**

**Gestion des personnes**
- Coordonner les activités de recrutement, de gestion du personnel et de développement (évaluations de performance), en collaboration avec le responsable des opérations TaaS EMEA.
- Planification hebdomadaire des activités terrain pour chaque technicien.
- Piloter activement, soutenir et développer les compétences de l'équipe.
- Mettre en place des canaux de communication clairs et agir en conséquence.
- Être un modèle d'état d'esprit orienté client au sein de l'opération.
- Organiser l'équipe en veillant d'abord à la sécurité et à la motivation du personnel.

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**Sécurité, Qualité, Conformité**
- Maintenir une organisation mature, orientée sécurité, en forte coopération avec la hiérarchie directe et le service EHS.
- Se conformer aux consignes de sécurité et garantir le respect des procédures (Équipements de Protection Individuelle, méthode Zanshin).
- Soutenir le système qualité via le développement et le maintien de programmes (5S).
- Gérer l'équipe dans le respect du droit du travail et des normes de conformité et d'éthique, y compris le suivi des heures de travail.

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**Satisfaction client et gestion des réclamations**
- Fournir un support client à distance et sur site afin d'enquêter et de résoudre les problèmes.
- Mener des analyses de causes racines, recueillir les faits, préparer les conclusions et rédiger des rapports d'investigation.
- Évaluer et vérifier que les processus d'installation TaaS, les bonnes pratiques technologiques et les directives d'installation matérielle sont respectés.

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**Formation et développement**
- Constituer, former et encadrer l'équipe de techniciens sur le terrain.
- Corriger, adapter et faire évoluer les processus et rôles définis relatifs aux responsabilités des techniciens.

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**Profil recherché**

**Formation :**
- Diplôme d'études secondaires avec une formation technique/mécanique exigée.
- Un diplôme universitaire (Bac +3) en génie électrique, mécanique ou domaine connexe est souhaité.

**Expérience :**
- Minimum 3 ans d'expérience en management d'équipe.
- Minimum 3 ans d'expérience terrain en service après-vente, gestion de problèmes clients, coordination de parties prenantes et dépannage.
- Minimum 1 an d'expérience dans la coordination de techniciens terrain.
- Minimum 1 an d'expérience dans la formation (interne ou externe).

**Compétences et aptitudes :**
- Sens du client, autonomie et esprit entrepreneurial fort.
- Capacité à planifier avec différentes parties et à exécuter efficacement les plans.
- Autonomie et prise d'initiative.
- Professionnalisme, sens de l'écoute et aptitude au travail en équipe.
- Compétences