Teleconseiller SAV Support Clients H/F

Get Carrieres

GET CARRIERES recherche pour l'un de ses client un/une téleconseiller/ère pour travailler à PETIT COURONNE.

OFFRE DE POSTE : TELECONSEILLER SAV, SUPPORT CLIENTS

Le Support Clients est un pôle stratégique, en charge d'enregistrer chaque besoin dans le système afin de mandater un prestataire pour une installation, une mise en service ou une demande de SAV (réparation, remplacement).

à la recherche d'un(e) téléconseiller(ère), qui aidera à délivrer une expérience client irréprochable et dans les délais impartis, dans le cadre des prestations de SAV.

L'objectif du poste est de solutionner le client sur son éventuelle panne par téléphone et visio, pour éviter l'envoi sous garantie du produit en centre de service agréé.

Les missions :

Faire décliner au client le constat de la ou des pannes constatées par téléphone
Questionner selon un standard pré établi le client sur les symptômes de l'appareil et sur son mode d'utilisation
Diagnostiquer à distance la panne éventuelle de l'appareil et sa provenance
Identifier quels dossiers sont susceptibles de faire l'objet d'un refus de prise en charge sous garantie
Proposer un devis pour les réparations faisant l'objet d'un refus de garantie
Renseigner l'outil informatique selon les constats effectués par téléphone pour donner une suite au dossier
Vous aurez l'occasion de travailler au sein d'une équipe dynamique et souriante, qui a à coeur de fournir un service de qualité à nos clients.

Pour ce poste, vous bénéficierez d'une formation produits vous permettant de vous familiariser avec les pannes et solutions à mettre en oeuvre.

Votre profil
Profil recherché:
Nous recherchons une personne souriante, dynamique, autonome, orientée client et qui saura rassurer et accompagner un client de l'enregistrement de son besoin à la clôture de son dossier.

Pour cela il vous faut :

Le sens du service : la bienveillance et l'empathie sont une seconde nature pour vous.
Savoir valoriser chaque client : votre sens de l'écoute et votre capacité à personnaliser la réponse tout en respectant une trame commune.
Être débrouillard/e et à l'aise sur les outils informatiques (Excel, Outlook, Web)
Et bien entendu, avoir une orthographe irréprochable
Début de mission: Novembre, durée potentielle de 6 mois

N'hésitez pas de nous contacter