Superviseur Centre de Relation Client Réf.901 H/F

Groupe Stihle

Vos missions :
> Vous faite partie de l'équipe de téléconseillers du centre de relation client (émission et réception) et participez activement à la planification des interventions de la société
> Vous êtes le(la) garant(e) du respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs Clients de votre équipe
> Vous managez et animez une équipe de téléconseillers qui ont notamment pour mission au même titre que vous de planifier les interventions des techniciens itinérants, et à ce titre :
o Vous garantissez l'optimisation des plannings des techniciens et êtes force de proposition dans la démarche
o Vous accompagnez de façon individuelle et collective les membres de votre équipe afin d'optimiser leurs résultats globaux
>Vous gérez le planning des techniciens et prenez les rdv clients en tenant compte de leurs demandes ainsi que des urgences
> Vous travaillez sur l'amélioration constante de l'organisation et des méthodes de planifications selon l'évolution des commandes et des clients
> Vous êtes un des acteurs centraux entre les clients, nos agences et votre service

Votre profil :
> Vous êtes issu(e) d'une formation de type Bac +2 idéalement en management de la Relation Clients ou logistique ;
> Vous avez une expérience réussie en management, idéalement sur un poste similaire
> Vous avez une forte sensibilité à la satisfaction Client
> Rigueur, réactivité, confidentialité et sens du relationnel sont des qualités attendues à ce poste
> Rattaché(e) directement au Responsable du Centre de Relation Client, vous aimez le terrain, manager et participer à l'effort de vos collaborateurs
> Vous avez une expérience professionnelle de 3 ans minimum dans le management (restauration, administratif, planification, logistique, ..)
> La maîtrise du pack Office est indispensable
> Rigueur, organisation, dynamisme, curiosité, gestion du stress ainsi qu'une aisance téléphonique sont des qualités attendues à ce poste.

Vos avantages :
>Rémunération attractive
>Tickets restaurant
>Primes diverses
> CE avantageux
> Mutuelle

Conformément à nos valeurs, nous favorisons l'égalité des chances : tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux candidatures de personnes en situation de handicap.