Technicien·ne Service Après Vente - Hot Line H/F

Pramac

Intégré.e au sein de l'équipe du Service Après-Vente, vous devrez :

- Assurer le support et l'assistance technique téléphonique auprès des clients distributeurs

- Réceptionner des appels liés aux problèmes de conception, d'installation ou d'utilisation

- Analyser et diagnostiquer des problèmes rencontrés

- Proposer et mettre en oeuvre des solutions

- Garantir le circuit de traitement et respecter les procédures du Service Après-Vente

- Informer les clients sur le processus Service Après-Vente

- Suivre les demandes de réparation pour les produits hors et sous garantie, en atelier et/ou chez nos prestataires

- Utiliser les supports constructeurs et outils informatiques pour la recherche de références

- Saisir et transmettre les devis de pièces de rechange et de réparation

- Organiser les interventions des prestataires externes

- Assurer l'interface avec les usines, les services commerciaux et administratifs

- Faire les demandes de réclamation auprès des usines

- Participer aux travaux en atelier sur les différents produits

(Liste non exhaustive)

Vous avez une formation ou une réelle expérience technique (électromécanique, électrotechnique, maintenance industrielle.), et êtes spécialiste de l'Après-Vente.

Vous avez le sens de la communication.

La pratique de l'Anglais est un plus.

Poste principalement sédentaire, avec quelques rares et courts déplacements.