Les missions du poste

Missions principales

Le collaborateur interviendra principalement sur les activités suivantes :

Support Applicatif Niveau 2

- Analyse, qualification et résolution des incidents applicatifs.
- Traitement des tickets via l'outil de gestion interne (ITSM).
- Suivi et communication régulière avec les utilisateurs et les équipes techniques.
- Rédaction de la documentation technique et fonctionnelle associée.
- Gestion des anomalies et contribution à leur priorisation.

Montée en compétence vers le Niveau 3

- Prise en charge progressive des sujets complexes nécessitant une expertise applicative et technique approfondie.
- Participation à l'amélioration continue du support (industrialisation, automatisation, scripts).
- Collaboration étroite avec les équipes de développement et d'intégration.

Exploitation & SQL

- Diagnostic et investigation des incidents via requêtes SQL simples et complexes (jointures, agrégations, procédures stockées).
- Suivi des traitements applicatifs, contrôles d'intégrité des données, analyses de logs.
- Contribution à l'optimisation des requêtes et à la qualité des données.

Gestion et amélioration continue

- Analyse de la volumétrie des tickets et mise en place d'actions correctrices pour réduire la charge support.
- Proposition d'améliorations fonctionnelles et techniques (automatisation, reporting, documentation).
- Participation à la définition des indicateurs de performance (KPI) du support.

Profil recherché

- Formation : Bac +3 à Bac +5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent.
- Expérience : Expérience confirmée en support applicatif de niveau 2, idéalement avec une exposition à des activités de N3.
- Compétences techniques :
- Maîtrise du langage SQL (requêtes simples et complexes, procédures stockées).
- Bonne connaissance des environnements applicatifs et des outils ITSM.
- Connaissances de base en scripting ou automatisation (un plus).
- Compétences fonctionnelles :
- Capacité à comprendre les processus métiers et à communiquer avec les utilisateurs.
- Rigueur, sens de l'analyse, et orientation solution.
- Esprit d'équipe et autonomie.