Ingénieur Support Fonctionnel - Applicatif H/F Infotel

Missions principales

Le collaborateur interviendra principalement sur les activités suivantes :

Support Applicatif Niveau 2

• Analyse, qualification et résolution des incidents applicatifs.
• Traitement des tickets via l'outil de gestion interne (ITSM).
• Suivi et communication régulière avec les utilisateurs et les équipes techniques.
• Rédaction de la documentation technique et fonctionnelle associée.
• Gestion des anomalies et contribution à leur priorisation.

Montée en compétence vers le Niveau 3

• Prise en charge progressive des sujets complexes nécessitant une expertise applicative et technique approfondie.
• Participation à l'amélioration continue du support (industrialisation, automatisation, scripts).
• Collaboration étroite avec les équipes de développement et d'intégration.

Exploitation & SQL

• Diagnostic et investigation des incidents via requêtes SQL simples et complexes (jointures, agrégations, procédures stockées).
• Suivi des traitements applicatifs, contrôles d'intégrité des données, analyses de logs.
• Contribution à l'optimisation des requêtes et à la qualité des données.

Gestion et amélioration continue

• Analyse de la volumétrie des tickets et mise en place d'actions correctrices pour réduire la charge support.
• Proposition d'améliorations fonctionnelles et techniques (automatisation, reporting, documentation).
• Participation à la définition des indicateurs de performance (KPI) du support.