Technicien de Proximité H/F TENEXA

En tant que Technicien de Proximité, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs et assurerez un support technique de qualité au quotidien. Vous interviendrez aussi bien sur le terrain qu'au sein des espaces Kiosk IT, en garantissant la disponibilité et la performance des équipements et services informatiques.

Le poste inclut une présence le samedi, selon le planning défini.

Vos missions principales :

- Assurer le support technique de proximité auprès des utilisateurs (postes de travail, salles de cours, Kiosk IT, réseaux, imprimantes, logiciels).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents en respectant les procédures établies et à l'aide des outils de gestion de tickets.
- Installer, configurer et maintenir les logiciels, matériels informatiques et équipements de téléphonie mobile.
- Mettre à jour et assurer le suivi de l'inventaire du parc informatique.
- Accompagner et former les utilisateurs dans l'usage des outils et bonnes pratiques IT.
- Servir d'intermédiaire avec les différents groupes de compétences du client (Helpdesk, Knowledge Management, etc.).
- Intervenir ponctuellement en renfort Service Desk selon les besoins.

Compétences attendues :

- Maîtrise des environnements bureautiques, postes de travail, périphériques et réseaux.
- Bonne connaissance des outils ITSM et des procédures de support.
- Excellentes compétences en diagnostic et résolution d'incidents.
- Bonne capacité de communication et sens du service.